L'ultima delle sorprese di questo 2023 per i clienti Rabona Mobile è quella di non poter più chiamare qualcuno. La prima era arrivata a marzo, quando non si riuscivano a inviare SMS, a metà aprile ad "arrendersi" è stata la connessione a internet, adesso non vanno più le chiamate. E se finora Rabona Mobile era rimasta in silenzio mentre provava a tenere insieme un vaso che iniziava a creparsi, adesso invece con la disattivazione delle chiamate il vaso si è rotto e con lui anche il silenzio.

DISSERVIZI RABONA, GLI ULTIMI SVILUPPI

Rabona Mobile ha pubblicato così sul proprio sito una lettera ai clienti, vittime della situazione attuale, e alle associazioni dei consumatori che rappresentano e tutelano i diritti di quei clienti. Spiegando i fatti dal proprio punto di vista l'operatore virtuale fa i nomi, accusa Vodafone, che attraverso Plintron mette a disposizione dei clienti Rabona (e non solo) la propria infrastruttura di rete, e anche Agcom, colpevole di non aver richiamato Vodafone e l'aggregatore Plintron - è la narrazione di Rabona - ai propri doveri.

L'operatore racconta di aver chiesto a Vodafone di fornire condizioni tecniche migliori ai propri clienti adempiendo al contratto per il quale quest'ultima aveva incassato dalla prima 18 milioni di euro. Vodafone avrebbe risposto però minacciando il distacco del servizio, così Rabona avrebbe informato l'Agcom sperando di far valere i propri diritti. L'operatore virtuale racconta che il tentativo sarebbe stato vano, anzi poco dopo il "braccio operativo" Plintron avrebbe concretizzato le minacce iniziali di Vodafone causando i primi disservizi ai clienti, il tutto nel silenzio - complice per Rabona - dell'Agcom.

Nelle prossime ore è possibile che almeno uno tra Agcom e Vodafone commentino a loro volta la vicenda integrando così il punto di vista di Rabona Mobile. Nell'attesa quindi di avere un quadro più chiaro e completo, ecco la lettera pubblicata dall'operatore virtuale:

Gentili Clienti, spettabili Associazioni dei Consumatori,
mai avremmo voluto vivere il dramma di questo comunicato e tantomeno farVi patire i disagi degli ultimi due mesi, nei quali, soffrendo e lottando, abbiamo continuato a batterci, anche per Voi, subendo ogni forma di ingiustizia e dileggio.
Lo abbiamo fatto in silenzio non per mancanza di rispetto nei Vostri confronti ma per l‘enorme fiducia che avevamo e continuiamo ad avere nelle istituzioni.
A denti stretti, abbiamo rispettato la consegna del silenzio anche di fronte a una trasmissione televisiva (Striscia la Notizia, ndr) che ci ha dipinto come omertosi.
[...]
Siamo colpevoli di essere una piccola azienda che è cresciuta senza patrocinio, formata da persone che pretendono di difendere i propri diritti e quelli dei loro clienti. Purtroppo, non tutti tollerano questo modo di operare: quando abbiamo rivendicato l’adempimento di un contratto, in esecuzione del quale avevamo già pagato 18 milioni di euro, condizioni tecniche migliori per i nostri clienti e rispetto delle norme regolamentari, Vodafone ha minacciato - come è solita fare - il distacco. Avendo informato l’Autorità dell’indebita pressione, ci siamo illusi che Vodafone e il suo braccio operativo, l’aggregatore Plintron, rispettassero le direttive impartite o che, comunque, l’AGCOM vigilasse sul loro rispetto.
Quando, però, Plintron ha cominciato a mettere in atto il cronoprogramma di distacco unilaterale voluto da Vodafone, mentre questa si adoperava nel trattare le nostre rinunce, abbiamo appreso che qualcuno all’interno dell’Autorità ha avuto informale interazioni con l’aggregatore che, forte del sostegno che afferma di aver ricevuto, ieri ha spento anche la voce dei nostri clienti. E tanto, nonostante avessimo anche offerto 1.500.000 euro solo per consentire un’uscita ordinata nel rispetto dei diritti acquisiti dai nostri clienti.
Naturalmente, quanto esposto è oggetto di giudizi intrapresi innanzi all’Autorità Giudiziaria.
Tuttavia, riteniamo doveroso rompere il muro del silenzio e, perciò, invitiamo tutti gli utenti e le Associazioni dei Consumatori che si sono interessate della vicenda a contattare la nostra società per confrontarci e, eventualmente, sin da lunedì, visionare la documentazione ostensibile che dimostra che ciò diciamo è la pura verità.
Promettiamo che continueremo a batterci sempre per i nostri clienti, i nostri dealers, la nostra reputazione.
Ringraziamo tutti coloro che ci hanno onorati avendoci scelto!
Vi aspettiamo…per la verità.

Tramite il proprio sito Web, Rabona segnala che il Tribunale di Milano ha accolto la sua richiesta di ricorso cautelare. Il giudice ha esaminato in modo preliminare il caso e ha stabilito che la richiesta dell'operatore è fondata. Ci sarà poi un processo che si stabilirà effettivamente chi ha torto e chi ha ragione ma fino a quel momento, e questo è un dettaglio importante, Plintron non può rifiutarsi di fornire i servizi a Rabona.