TCL apre in Europa il Global Customer Service Center: il centro ha sede a Bucarest, in Romania, e permetterà ai possessori di dispositivi con brand TCL, BlackBerry, Alcatel e Palm di ricevere assistenza post-vendita e supporto tramite call center multi-lingua, e-mail, chat, Facebook e Twitter. Dall'altro lato, l'azienda avrà tutti gli strumenti necessari per avere un maggior controllo sulla supervisione e la gestione delle attività lungo tutto l'arco di vita del prodotto (vendita e post-vendita).

Con questo nuovo centro, TCL intende migliorare il proprio servizio fornendo aiuto ai propri clienti in modo efficace e tempestivo. Verranno coperti 24 Paesi diversi in 15 lingue, e da qui si provvederà alla supervisione del servizio Pick-up & Return per il ritiro e la riconsegna dello smartphone a domicilio con le seguenti tempistiche:

• 48 ore dopo la chiamata
• entro 72 ore dopo il ritiro per la riparazione, che si riducono a 48 per gli smartphone brandizzati TCL e BlackBerry

A seguire riportiamo le tipologie di prodotti che rientrano tra quelli a cui viene fornito supporto tramite Global Customer Service Center:

• TCL: smartphone, dispositivi indossabili, TV, audio
• BlackBerry: smartphone
• Alcatel: smartphone, feature phone, tablet, IoT, dispositivi indossabili
• Palm: smartphone

Proseguono dunque le attività a 360 gradi della società cinese, sempre più presente sul mercato europeo e sempre più intenzionata ad offrire servizi e prodotti innovativi. TCL è tra le realtà che maggiormente stanno investendo ad esempio sui pieghevoli, così come abbiamo avuto la possibilità di vedere - e toccare con mano - a Barcellona durante il "non-MWC 2020". Non va nemmeno dimenticato Plex, il primo smartphone proposto sul mercato con il brand TCL, così come risulta evidente la crescita registrata negli ultimi anni nel settore TV: in questo campo l'azienda occupa la terza posizione a livello globale per numero di prodotti spediti, superata solamente dai colossi Samsung (prima) ed LG (seconda).