L'e-commerce continua a crescere, e lo fa anche in Italia. Proprio nel nostro Paese mostra una particolare evoluzione che riguarda sempre più le piccole e medie imprese, ora più vicine - almeno come mentalità - ai colossi del web ed alle aziende di grandi dimensioni in generale. Lo rivela l'Osservatorio eCommerce B2c Netcomm della School of Management del Politecnico di Milano, secondo cui la direzione presa dalle PMI è quella della c.d. omnicanalità, in cui innovazione digitale e punti vendita "tradizionali" convivono alimentandosi a vicenda.

Lo scorso anno si è registrato un vero e proprio boom dell'e-commerce - la pandemia ne ha accelerato il percorso sia lato domanda con sempre più acquisti online, sia lato offerta con lo sviluppo di strategie digitali - ma la crescita non si è fermata nemmeno quest'anno, pur con numeri meno eclatanti: +18% nel 2021 per un giro d'affari stimato in 30,6 miliardi di euro. Queste le categorie più diffuse:

• Food&Grocery: +38%
• Abbigliamento e accessori: +26%
• Beauty: +20%

In generale:

• e-commerce da prodotto:
  • 2020: +45%, 9% del totale acquisti Retail (era il 6% nel 2019). Ciò ha limitato le perdite dell'intero settore durante l'annus horribilis, con 9.000 negozi chiusi in tutta Italia.
  • 2021 (stima): +18%

"L’esito di questa trasformazione non è una migrazione dall’offline all’online, bensì il raggiungimento di nuovi equilibri caratterizzati da una maggiore interdipendenza tra fisico e digitale. Domanda e offerta si trovano ora di fronte a un utilizzo congiunto dei canali, che spingerà per la ripartenza del retail a emergenza sanitaria terminata. Stiamo assistendo a un’accelerazione verso un’adozione sapiente e consapevole dei paradigmi dell’omnicanalità” - Riccardo Mangiaracina, Politecnico di Milano.

Importante anche l'affidamento sempre più diffuso dei venditori verso i social network e l'instant messaging per restare in contatto con i clienti. Alcune piccole e medie imprese hanno inizialmente utilizzato questi strumenti anche per la vendita, non avendo ancora sviluppato una vera e propria piattaforma di e-commerce. Altri hanno aperto siti web e piccoli marketplace, a dimostrazione di come ormai la strada verso la "multicanalità online consapevole" sia segnata.

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