TikTok è nuovamente sotto accusa in Europa in seguito alla denuncia sporta dal BEUC (l'Organizzazione Europea dei Consumatori) alla Commissione Europea e alla Rete di cooperazione per la tutela dei consumatori. Sono diversi gli aspetti non chiari del social cinese esposti nella documentazione, a partire da alcuni punti dei Termini e delle Condizioni che andrebbero ad esclusivo vantaggio di TikTok e a discapito degli utenti. Ma andiamo con ordine.

A sostenere l'azione del BEUC ci hanno pensato anche le agenzie dei consumatori di 15 Paesi europei. In Italia lo ha fatto Altroconsumo, portando la questione all'attenzione del Garante della Privacy e dell'Autorità garante della concorrenza e del mercato al fine di avviare un'indagine nei confronti di TikTok, già al centro dell'attenzione delle autorità del Garante per la questione realativa alla verifica dell'età degli utenti italiani. I punti che questa volta vengono contestati sono principalmente tre e, come evidenzia il comunicato di Altroconsumo, riguardano:

• clausole vessatorie nei Termini di Servizio che si presentano poco chiari, ambigui e comportano uno squilibrio tra il professionista che fornisce il servizio e gli utenti, a danno di questi ultimi;
• clausole vessatorie e pratiche commerciali scorrette nella Politica per gli articoli virtuali che include, tra le altre cose, carenza di chiarezza delle informazioni precontrattuali e assenza di un meccanismo efficace di autorizzazione che prevenga abusi del sistema di pagamento in-app utilizzato per acquistare le “monete virtuali” di TikTok;
• mancata adozione di misure efficaci per tutelare gli utenti, tra i quali ricordiamo numerosi bambini e adolescenti, dalla pubblicità occulta delle aziende, attraverso influencer, e da contenuti potenzialmente dannosi.

In particolare sembra che i Termini e le Condizioni del servizio permettano a TikTok di ottenere diritti irrevocabili su tutti i contenuti pubblicati sulla piattaforma, che possono in seguito essere utilizzati, riprodotti e venduti senza il consenso dell'autore e senza che questo venga in qualche modo remunerato.

In aggiunta, TikTok è anche accusata di non proteggere i minori dall'esposizione a comportamenti pericolosi (come ad esempio le famose challenge che possono portare a conseguenze nefaste), di non adottare condizioni chiare e oneste nella vendita della sua valuta virtuale (utilizzata per fare donazioni sulla piattaforma) e di gestire i dati degli utenti in maniera fuorviante.

Stando a quanto riportato da Reuters, un rappresentante di TikTok avrebbe confermato che l'azienda è già entrata in contatto con il BEUC e che è pronta ad ascoltare le loro preoccupazioni su questi temi, dichiarandosi aperta al dialogo. Oltre a ciò, ha ricordato che TikTok integra una sezione - all'interno dell'app - dedicata ad informare gli utenti sulle sue politiche relative alla privacy, in particolare con spiegazioni semplificate adatte ai minori.

Sembra comunque che i guai per il social non siano certo finiti: dopo lo scontro frontale con la passata amministrazione USA - al momento dall'esito ancora congelato -, anche le autorità europee non vedono di buon occhio la piattaforma controllata da ByteDance.