La pandemia ha dato un'ulteriore spinta al processo di digitalizzazione: che si tratti di aziende o di amministrazioni pubbliche i benefici sono evidenti. I dipendenti possono lavorare in smart working, i cittadini accedere ai servizi pubblici evitando code agli sportelli, gli studenti seguire la didattica a distanza. Questo però in un mondo ideale in cui tutte le strutture coinvolte hanno apportato le modifiche necessarie a svolgere le proprie attività sfruttando i canali digitali.

La realtà nel nostro Paese è diversa e una recente inchiesta di Altroconsumo prova a fare luce sui alcuni traguardi raggiunti con la digitalizzazione della pubblica amministrazione. E' facile per un cittadino avere accesso online ai servizi anagrafici del proprio Comune? si possono effettuare da remoto i pagamenti dei tributi comunali? qual è la qualità del servizio offerto ai cittadini? Per rispondere Altroconsumo ha esaminato i siti ufficiali di otto comuni italiani.

I comuni esaminati spaziano da nord a sud: Bari, Firenze, Milano, Napoli, Padova, Palermo e Reggio Calabria. Gli incaricati di Altroconsumo hanno analizzato gli 8 siti ufficiali dei rispettivi Comuni per verificare i servizi disponibili - come un qualsiasi cittadino - in particolare quelli riconducibili a tre macro aree:

• certificati ed estratti anagrafici
• invii telematici e pagamenti
• modalità di accesso utilizzando SPID

I risultati dividono il gruppo con una linea di demarcazione che non distingue tra Nord e Sud Italia - ad esempio, Bari è seconda in classifica e Firenze al terz'ultimo posto. La metà dei Comuni esaminati presenta un funzionamento e dei servizi valutati tra il buono e l'ottimo

Milano è al primo posto perché offre il maggior numero di servizi e dà la possibilità di ricevere via mail tutti i certificati richiesti. Napoli è il fanalino di coda perché non consente gli invii telematici ed offre un limitato numero di pagamenti - solo quelli per la mensa scolastica. Nel mezzo ci sono gli ottimi esempi di Bari, Roma e Palermo che dimostrano come la digitalizzazione della pubblica amministrazione comunale sia possibile al Nord come al Sud. Serve però altro lavoro per rendere le situazioni uniformi in ogni parte d'Italia.

Capitolo SPID: sono oltre 7 milioni gli utenti italiani che utilizzano il Sistema Unico di Identità Digitale, ovvero un sistema che, sulla carta, dovrebbe consentire un più rapido accesso ai servizi della pubblica amministrazione tramite computer, tablet e smartphone. Tutto questo a patto che le istituzioni pubbliche lo supportino.

Delle otto città monitorate solo due offrono la possibilità di accedere a tutti i servizi tramite SPID, si tratta di Roma e Bari. Il comune di Reggio Calabria non consente di nessun caso di accedere ai servizi comunali con SPID, negli altri Comuni SPID è previsto solo per alcuni servizi e in alcuni casi sono richieste registrazioni ulteriori. Nel complesso l'utilizzo di SPID è deludente a livello nazionale: secondo i dati di Altroconsumo sono solo 4.200 le amministrazioni a supportarlo (si parla di amministrazioni in generale, ma solo i Comuni italiani sono poco meno di 8.000).

La conclusione dell'inchiesta di Altroconsumo non è del tutto negativa: anche se l'Italia continua ad occupare le posizioni più basse della classifica della Commissione Europea relativa alla digitalizzazione dell'Unione Europea - al momento è 25esima su 28 - le recenti vicende legate all'emergenza sanitaria rappresentano un'occasione per ridare vigore al processo grazie ai fondi europei e al decreto legge Semplificazioni. A patto che le risorse siano efficacemente investite e che i vantaggi offerti dai nuovi strumenti normativi siano effettivamente sfruttati.