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Garante Privacy multa fornitore luce e gas: attivava contratti a insaputa dei clienti

24 Ottobre 2023 63

10 milioni di euro: a tanto ammonta la multa imposta dal Garante della Privacy ad Axpo Italia Spa. Il fornitore di energia elettrica e gas operante nel mercato libero ha attivato contratti non richiesti utilizzando in modo illecito i dati di più di 5.000 clienti.

La società acquisiva i nuovi contratti attraverso una rete di 280 venditori porta a porta senza controllare che le informazioni personali dei potenziali clienti fossero corrette e/o aggiornate. Gli utenti si accorgevano dell'attivazione a loro insaputa del contratto di luce e gas dopo aver ricevuto lettere di chiusura da parte del fornitore precedente o di sollecito per mancato pagamento di fatture (non dovute).

Significativo il caso limite di un utente che aveva contestato alla società ben 23 attivazioni su altrettante utenze aventi la stessa data di inizio e cessazione di fornitura.

Nel database della società, inoltre, erano presenti 2.462 proposte contrattuali in cui lo stesso indirizzo email del potenziale cliente era ripetuto per più di cinque volte.

MULTA PECUNIARIA E NON SOLO

Axpo Italia Spa dovrà pagare ora la sanzione di 10 milioni di euro ed adottare "misure tecniche e organizzative prescritte dall'Autorità per conformarsi alla normativa italiana ed europea sulla protezione dei dati". In particolare dovrà:

  • utilizzare un sistema di "check-call" bloccante per verificare che i contratti acquisiti tramite la rete di venditori siano corretti
  • introdurre sistemi di alert per rilevare possibili comportamenti scorretti e/o fraudolenti dei venditori nella acquisizione dei dati dei potenziali clienti
  • verificare che i clienti abbiano ricevuto le dovute comunicazioni in fase di stipula del contratto
  • potenziare le attività di audit per un maggior controllo dell'operato delle agenzie

Risale solo a due settimane fa l'ultima multa comminata dal Garante della Privacy per attivazione illecita di un servizio in mancanza del consenso del cliente: in quel caso si era trattato di un rivenditore che aveva intestato due SIM Vodafone a un utente senza che questi ne fosse a conoscenza.


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Commenti

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Tizio Caio

Poco cambia chi sia l'ultimo, codice fiscale e pod/per sempre quelli sono. Possono cambiarla in qualunque momento

Tizio Caio

Il prezzo energia da solo è inutile, la bolletta non è composta solo da quella. Io andrei su quelle iliad style tipo NeN, trasparenti e green. € più € meno pagherai uguale ovunque

Davide Micale

Beh, l'ho usata solo per caricare l'auto elettrica. L'assistenza tecnica risponde velocemente, anche se quasi sempre ti rispondono "manda una email a questo indirizzo e scrivigli quello che ti serve". Diciamo che l'assistenza telefonica serve a ben poco.

Yanav Jiqoike

A2a è buona?

Andrea Mennillo

Avevo pensato, infatti, potesse essere collegata Pulsee, ma l'ho avuta prima di NeN che è stato, invece, l'ultimo fornitore in ordine cronologico.

Cenzino85

Confermo Iren 0,15

Ergi Cela

Questa gente è proprio povera se fa così,bisogna comprare solo quello che ti puoi permettere al momento e non fare lo strafottente vivendo in modo pietoso,solo per attirare l’attenzione

Meandmyself
Ergi Cela

No no ti giuro,ti faccio vedere bollette e consumi,di solito consumiamo sui 1600kw anno,non di più

Meandmyself
Ergi Cela

Boh io mi ci trovo davvero bene e da 2 anni sto continuando a pagare 32 euro di energia elettrica e 8 euro di gas mensili,a maggio 2024 mi dovrebbero scadere i 3 anni di prezzo bloccato poi si vedrà

Meandmyself

Ale altro che mi ha fatto un preventivo doppio di quello che pagavo

Driver

Punterei il dito su Pulsee, che è un marchio di Axpo Italia Spa di cui parla l’articolo.

Yanav Jiqoike

Ragazzi che fornitori mi consigliate per pagare meno di 0,20 € al kilowatt?

Bellerofonte

Una multa è poco a fronte di azioni che creano danno agli utenti e al mercato. Ci vogliono sanzioni penali. Liquidazione coatta.

PilloPallo

Ma almeno mi regalate una fornitura a vita di chewing gum allo xylitolo?

Xylitolo

basterebbe imporre la doppia conferma di passaggio. un semplice codice che viene inviato all'utente che richiede il passaggio dal vecchio gestore. senza quello il nuovo non può subentrare.

Xylitolo

se nessuno ti tutela..fai l'abusivo!

Xylitolo

volevo avvisarti che dal 1 novembre ti ritroverai con nuovo contratto energia elettrica, nuova copertura rca, nuovo comune di residenza e nuova nazionalità, abbiamo spazio in cambogia. grazie per essere diventato un nostro cliente!

Xylitolo

e se si ferma...vai di ventilatore!

Rieducational Channel

Vento... corrente... dovrebbe essere la numero uno.

Andrea Mennillo

Mai fatto entrare un venditore porta a porta in casa, sono anni che cambio fornitore sempre online. Negli anni ho avuto NeN, Pulsee, Sorgenia ed Edison, sempre sottoscritto contratti di fornitura tramite i loro siti.
Assurdo come anche di fronte all'evidenza della truffa perpetrata da queste società, si cerchi comunque di "trovare" la colpa nell'operato del cliente vittima...

Mirko

ripeto anche qui, un anno che sono con loro e va tutto alla grande. Non farei di tutta l'erba un fascio, ci saranno sempre negozi che rappresentano brand che non faranno sempre cose lecite.

Mirko

io mi sono attivato tramite sito e da un anno mi trovo bene. Probabile che qualche agenzia abbia calcato la mano.

Ergi Cela

Il più onesto a questo punto mi sembra solo Nen energia

Ergi Cela

Quindi pulsee non è affidabile come credevo

Ergi Cela

Ti hanno fregato i venditori porta a porta,e tu gli hai fornito i tuoi dati in qualche modo

massimo mondelli

La legalizzazione del falso in bilancio era ovviamente una punta di iceberg.
Trent'anni di Berlusconi un po' l'Italia l'avranno segnata, o no?
Speriamo nelle nuove generazioni.

dark

ero indeciso di passare a wind per la corrente elettrica o rimanere con plenitude a 0,19 fisso .
pareri su wind per la corrente ?

PilloPallo

Ma qua ognuno fa quello che vuole.. annamo bene

Meandmyself
Maxatar

Sono feccia, buona parte di sti venditori porta a porta di contratti energetici e gas sono pura feccia che pensa esclusivamente ad incu...
E che pagano poi?
Per loro l'importante è chiudere contratti.
Almeno hanno fatto la multa questa volta alla società che li ha mandati in giro senza controllare.
Piccolo passo nella giusta direzione.

Andrea Mennillo

Eccomi qua! Dopo circa 2 anni con NeN, mi ritrovo una mail dove mi notificano la cessazione del contratto per passaggio a nuovo operatore, senza che io avessi fatto niente. Passano alcuni mesi in cui non so quale sia il mio fornitore e poi mi ritrovo con una bolletta di ESA Energie in cui ci sono delle somme non versate risalenti a mesi prima, quando avevo ancora NeN...

Questa situazione è paradossale, prima ancora di "scoprire" quale fosse il mio nuovo fornitore, ho fatto un reclamo sul sito dell'ARERA e manco loro sapevano dirmelo.

Ora mi ritrovo ad aspettare la bolletta del nuovo fornitore da agosto e cercare di capire verso quale operatore posso migrare, in virtù del mercato libero.

ErCipolla
rsMkII

Tim Cook?

Vuoshino

Tim invece che attiva utenze mai richieste attraverso l'utilizzo di commerciali? Nessuno se ne interessa?

Meandmyself
iclaudio
ErCipolla
rsMkII

La mitica Pulsee di cui ci tartassavano i vari influensssssssssssser?

rsMkII

Ma che strano! Comportamento mai visto prima!

giovanni cordioli

Peggio.
Lo stato ha rinunciato sia alla repressione del crimine, che al controllo del territorio per ragioni di costi.
Ha deciso di scaricare sui cittadini e sulla società tutta, il costo sia sociale che individuale del crimine.
Delle vittime di ladri, delinquenti, truffatori e compagnia bella allo stato non frega un tubo.

Meandmyself

Oh oh oh…e chi c’è dietro a Axpo? Pulsee ,ma pensa te…sono per vie legali proprio con loro

giovanni cordioli

L'aumento esponenziale di truffe, furti, e raggiri impuniti o quasi, è tipico di un paese allo sbando dove lo stato regge il sacco ai ladri perché ci guadagna pure lui.
Siamo diventati il bengodi di delinquenti e truffatori perchè per lo stato un delinquente è solo un collega sfortunato.
Cane non mangia cane.

iclaudio

lo stato scarica i costi della rete e manutenzioni varie ,pagate con le tasse dei cittadini ,le scarica in bolletta cosi paghi 2 volte,anzi 3 perchè i call center che ti chiamano per lefantastiche offerte sono finanziati dallo stato ,i famosi "ammortizzatori sociali"

T. P.

ci è voluto più di quello che credessi ed ho trovato solo questo!

https://imgur.com/gallery/9NaNJqx

forse con più tempo, si riesce a trovare di meglio! :)

comatrix

Questo perchè in Italia le truffe vengono prese alla leggera, le sanzioni edulcorate, dulcis in fundo lo stato ci guadagna pure lui (e chi dice che non sia fatto così proprio per questo), chi ci rimette è solo l'utente

comatrix

LOL

BigO

Ma una denucia perr truffa no eh?

"Siamo una energy company italiana e offriamo servizi di fornitura Luce e Gas per casa. Siamo parte di Axpo Italia, quarta azienda in Italia sul mercato libero dell’elettricità che è presente da oltre 20 anni sul territorio."

Pulse.

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