Enel Energia colpevole di telemarketing aggressivo: arriva sanzione milionaria

20 Gennaio 2022 102

Basta telemarketing aggressivo di Enel Energia: il Garante Privacy ha deciso di punire tale condotta con una sanzione da 26 milioni e 500 mila euro. La ragione è riconducibile all'illecito trattamento dei dati personali degli utenti utilizzati a fini di telemarketing. Enel Energia, oltre a corrispondere la cifra, dovrà adottare le opportune misure per adeguarsi alla normativa (nazionale ed europea) sulla tutela dei dati personali. Tutto quanto sopra, mentre sono in corso i lavori per la revisione del Registro Pubblico delle Opposizioni che dovrebbe contribuire ad arginare il fenomeno del telemarketing aggressivo.

CENTINAIA DI SEGNALAZIONI

A dare il via alla procedura di indagine che ha portato il Garante Privacy alla decisione di punire Enel Energia sono state le centinaia di segnalazioni degli utenti che evidenziavano:

  • ricezione in nome e per conto di Enel Energia di telefonate promozionali indesiderate - anche tramite sistemi automatizzati (messaggi pre-registrati)
  • difficoltà ad esercitare i diritti per la tutela dei dati personali
  • problemi relativi alla gestione dei dati nell'ambito dei servizi di fornitura energetica (compresi i trattamenti effettuati tramite area riservata del sito ufficiale di Enel Energia e l'app per la gestione dei consumi, il cosiddetto Profilo Unico)
EFFETTI INDESIDERATI DEL PASSAGGIO AL MERCATO LIBERO

Il Garante evidenzia come il fenomeno del telemarketing aggressivo nel settore energetico abbia assunto proporzioni sempre più preoccupanti con l'avvicinarsi della scadenza per il passaggio dal mercato tutelato a quello libero (1 gennaio 2024). I fornitori hanno intensificato le iniziative per accaparrarsi nuovi utenti, nel caso specifico senza rispettare le norme che disciplinano le iniziative di telemarketing. A tal proposito il Garante sottolinea:

Nel corso dell’istruttoria è emerso un cronico, intenso e sempre più invasivo fenomeno di telefonate promozionali indesiderate, in assenza del necessario consenso, verso utenze riservate o iscritte al Registro delle opposizioni, oltre al tardivo o mancato riscontro a istanze di esercizio dei diritti di accesso ai dati personali o di opposizione al trattamento per finalità di marketing.

GLI OBBLIGHI ACCESSORI A CARICO DI ENEL ENERGIA

Alla sanzione da 26.513.977,00 euro si sommano ulteriori obblighi a carico di Enel Energia

  • adeguamento del trattamento dati svolto dalla rete di vendite per garantire che l'attivazione dei contratti avvenga solo a seguito di contatti promozionali su numerazioni telefoniche censite e iscritte al ROC (Registro degli operatori della comunicazione)
  • adozione di misure tecniche e organizzative per consentire una agevole esercizio dei diritti dei titolari dei dati. In particolare Enel Energia dovrà garantire il diritto di opposizione alle finalità promozionali e rispondere alle richieste degli utenti non oltre i 30 giorni dalla ricezione

L'Azienda dovrà comunicare al Garante tutte le misure adottate per soddisfare le sue richieste.

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Commenti

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R_mzz

Per come ti ho definito i costi fissi (credo siano definiti nello stesso modo in economia) non sono dipendenti dal consumo.
Faccio questa distinzione tra costi fissi e variabili proprio per conoscere esattamente il costo dell'elettricità, quindi l'esatto costo dei miei consumi e l'esatto risparmio del mio fotovoltaico.

Il costo della potenza impegnata sia nel mercato libero che nel mercato tutelato è esattamente 1,69 € al mese per kW (da ivare, ma anche la potenza ha un 10% in più).
Oltre al costo del passaggio, passando da 4 a 5 kW l'unico costo in bolletta è 1,69 € al mese in più.

C'è soltanto una piccola agevolazione sull'accisa per chi ha 3 kW (opinione personale: andrebbe abolita)

Fabio Pinato

altro errore:i costi fissi come li chiami tu han comunque una piccola parte legata al consumo!
se tu hai un contatore da 12 kW non paghi 12x costo fisso al kW
ma paghi 12 x costo fisso (che nel libero mercato sono circa 2€) + qualche millesimo per i kWh consumati.
E anche il calcolo non è per tutti uguali,cioè, fino a 10 kW si pagano 10 Kw anche se il tuo contatore è da 7 kW. Sopra i 10 ma fino a 20 o 25 si paga quello che hai impegnato....
Se cerchi trovi le tabelle di come si calcolano...
Meglio ancora se conosci qualcuno che ha una ditta o un bar e ha la bolletta dettagliata puoi usare quella per capire meglio come si calcola tutto perchè nella bolletta dettagliata c'è scritto l'impossibile.
Solitamente tutti questi calcoli son descritti nelle famose CTE (condizioni tecnico economiche) o CPF (condizioni particolari di fornitura)

R_mzz

Per costi fissi intendo tutti i costi indipendenti dal consumo.
Guarda la tabella di ARERA:
https://www.arera.it/it/dati/condec.htm
Sommando tutte le quote fisse e la quota potenza otteniamo questi “costi fissi” indipendenti dal consumo.

È utile distinguere la parte fissa dalla parte dipendente dal consumo per comprendere il reale costo dell’energia consumata.
Ovviamente bisogna aggiungere l’accisa e l’IVA.

In questo modo ottieni un costo dell’energia indipendente dai consumi e puoi calcolare in modo molto più accurato ad es. quanto costano 30.000 km con un’auto elettrica o quanto risparmio con il fotovoltaico.

R_mzz

È da gennaio 2017 che nel mercato tutelato ARERA stabilisce soltanto un prezzo per l’intero trimestre.
https://www.arera.it/it/dati/condec.htm

Ergi Cela
Fabio Pinato

stai fermo li più che puoi!!!!!adesso on line le offerte son di 0,11€/kWh e i prezzi che han in mano gli agenti come me a meno di 0,15€/kWh non trovi niente.
Ovviamente tu hai un prezzo basso perchè hai fatto una tariffa on line...
quando sarà il momento, cerca ancora su nen se ti sei trovato bene o sui siti di altri fornitori le tariffe che on line appunto son più basse

Fabio Pinato

arera stabilisce i prezzi a trimestre, e può capitare come in questo caso che i prezzi siano uguali per tutti e tre i mesi mentre a volte li stabilisce con prezzi diversi per ogni mese del trimestre, se segui la cosa sai che è così....
I prezzi che ti ho citato non fanno pena,son quelli che han in mano gli agenti e tra le compagnie son anche i migliori che ci son in giro.
Tu mi hai portato una tariffa on line, ovvio che son più basse, anche la mia compagnia ne ha di tariffe solo attivabili on line e più basse di quelle che ti ho detto. La differenza sta che poi il cliente ha il mio numero e mi chiama se ha bisogno...on line auguri con il numero verde o con le chat....ovvio che le tariffe "da agenti" son più alte e scusa se dentro c'è il mio lavoro...
è come comprare al footlocker o andare all'outlet o comprare su amazon...stessa scarpa, 3 prezzi diversi...
Vai sul sito di qualsiasi fornitore e vedrai tariffe anche li simili ad engie, ma le trovi solo on line e accanto vedrai le stesse tariffe alte che ti ho dato io.

R_mzz

I prezzi che ho citato per il mercato tutelato valgono da gennaio a marzo, ARERA stabilisce i prezzi ogni trimestre, dovresti saperlo.

I prezzi che hai citato per il mercato libero fanno un po' pena.
Ieri ti ho parlato dell'offerta "E.ON LuceClick biorariaVerde - Speciale Amico" (è scaduta ieri) aveva come prezzo della componente energia:
F1 0,135 €/kWh
F23 0,1087 €/kWh
Con sconto amico diventava:
F1 0,1215 €/kWh
F23 0,09783 €/kWh

Attualmente ci sono ancora alcune offerte interessanti, ad esempio Engie Placet Fissa:
Mono oraria 0,1096 €/kWh

Fabio Pinato

fai conto che nel mercato libero i prezzi sono:
casa
mono oraria 0,1575 €/kWh
Fasce
F1 0,16542€/kWh F23 0,15372€/kWh
Gas
0,513 €/Smc (standard metro cuno)
Azienda
mono oraria 0,173€/kWh
Fasce
F1 0,1803 €/kWh
F2 0,1776 €/kWh
F3 0,15931 €/kWh
Gas
0,65 €/Smc

Prezzi validi per 24 mesi

Perchè continui a guardare il mercato tutelato?Come vedi il mercato libero ha prezzi più vantaggiosi e soprattutto fissi,cosa che non vale per il mercato tutelato (che alla fine di quest'anno andrà a chiudersi)
I prezzi che hai scritto valgono per gennaio...a febbraio che prezzi ci sono?e a marzo?
Per il 2022 han previsto un aumento dei prezzi rispetto all'anno scorso del 100%.
Cioè vuol dire prendere i prezzi che ho scritto sopra e moltiplicare per 2 per vedere che tariffe ci aspettano nell'ultimo trimestre...

Fabio Pinato
Fabio Pinato

ovvio perchè son tutte sub agenzie di un'agenzia più grossa...tradotto in soldoni, chiamano a tappeto una marea di persone, cercano di fissare e fare il contratto a più che possono e in ogni modo quando i calcoli non sono dalla loro parte perchè vanno sulla quantità prendendo 4 soldi in croce è ovvio che devi cercare di stare sui 70/80 contratti mese per portare a casa uno stipendio decente contando tra l'altro che son tutte partite iva...

Nicola

Sappi che sei uno dei pochi "virtuosi" che si comportano così.

1) chiami in orari decenti;
2) chiami clienti selezionati;
3) se il cliente non è interessato, saluti e auguri.

Peccato che la stragrande maggioranza non si comporta in questo modo:
1) chiamano a qualsiasi orario, a volte anche durante pranzo, cena, e dopocena;
2) non chiamano clienti selezionati, chiamano più gente possibile, a tappeto;
3) se il cliente non è interessato, iniziano a insistere con frasi del tipo "ah, quindi vuole continuare a pagare di più?", e l'unico modo per scollarseli è buttare giù la chiamata. Una volta uno, quando gli ho detto che non andavo a prendere le bollette perché non mi interessava, mi ha persino detto "ma guardi che io continuo a chiamarla finché non mi ascolta!". Roba da querela.

R_mzz

Sì, lo so, sul discorso del kWh - kW ho rotto molto le oo, in particolare sotto gli articoli di HDMotori sulle auto elettriche e ibride Plug in (spesso può portare confusione).

Per il resto concordo con te.
(il costo della quota potenza è esclusivamente nella componente "trasporto ...", è €1,7 al mese per kW impegnato)

Ergi Cela

Con le tariffe che hai tu cosa mi conviene,io di energia elettrica con nen energia pago 35,44 euro al mese tutto incluso ma solo perché ho uno sconto segugio di 4 euro al mese,di energia ne spreco all’incirca 1659 kWh all’anno e dal prezzo che propone nen energia pago l’elettricità a 0,057 euro al kWh

R_mzz

Quasi corretto, ma non corretto.
(i kW/h non esistono, la W deve essere maiuscola)
Comunque avevo citato il messaggio sbagliato, ho scritto sotto all'altro utente.

Alessandro

na, io ho parlato di kwh. sorry

R_mzz

Per favore, non puoi dire di fare questo mestiere e sbagliare le unità di misura, è una vergogna.

R_mzz

Si, ho sbagliato utente, avete fatto lo stesso errore.

Energia -> kWh
Potenza -> kW

R_mzz

Escludendo i costi fissi e includendo tutti i costi proporzionali ai kWh consumati (non kW, non puoi fare questi errori banali) es. IVA e accisa, nel mercato tutelato in questo trimetre il costo è 0,367 €/kWh in fascia F23 e 0,414 €/kWh.
Il portale delle offerte non è ancora aggiornato a questi prezzi.
Fortunatamente con una buona offerta a costo fisso si può pagare meno della metà.

Per favore:
Energia -> kWh (la maiuscola è importante)
Potenza -> kW

Alessandro

che?! immagino ti abbia sbagliato quote :D

R_mzz

Non puoi dire di fare questo mestiere e sbagliare le unità di misura, è una vergogna.

Fabio Pinato

assolutamente no. Io se chismo chiamo in orari da ufficio e anche meno e clienti selezionati.
Quando chiamo io, mi presento,dico chi sono e per chi lavoro e perche chiamo e fisso l'appuntamento oppure visto il periodo spiego al telefono.
se il cliente è interessato chiedo le bollette per una valutazione/simulazione e poi mando il contratto per farglielo firmare. Se non è interessato, saluti e auguri

Fabio Pinato

se non ricordo male è proprio uno di quelli che ha preso una legnata di multa...ti dico solo questo....

Fabio Pinato

e grazie che non lo trovi da nessuno!!!!ora costa 0.19 al kw!!!
è come pretendere di trovare la benzina a 1,30€ visto che a marzo dell'anno scorso costava cosi....

Nicola

Quindi tu sei uno di quelli che telefonano di continuo alla gente ad ogni ora del giorno?

Ergi Cela
Fabio Pinato

ho fatto un esempio!non lavoro per eni ma per una molto meglio,anzi, forse la migliore visto che non ha mai ricevuto segnalazioni o multe dall'agcom come invece han preso tutti i grandi fornitori.
ho fatto solo l'esempio dei buoni ma ce ne sono tanti, chi in buoni amazon, chi in sconti in bolletta ecc ecc.
L'unico filtro che ho messo è quello della tariffa fissa, non variabile, mi son escluso tariffe inutili e più alte

Fabio Pinato

bhe se il cliente ha un offerta precedente è SICURO che abbia una tariffa migliore.a gennaio 2021 la luce costava circa 6 centesimi/kw e il gas 22 centesimi al m3.
Oggi siamo a 19 centesimi al kw per la luce e a 60 centesimi al m3 per il gas.
Ovvio che non si può paragonare.
L'unica cosa che si può fare è capire quando scade la sua offerta e fargliene fare un'altra prima che arrivi a scadenza per evitare il maggior aumento.
il mercato tutela è aggiornato,il sito arera mette il prezzo per tutto il trimestre,mese per mese...magari non lo pubblica il primo giorno ma magari il 5 o il 6...però pubblica gennaio mono orario e a fasce ,febbraio e marzo...poi ad aprile il trimestre di aprile magghio e giugno...anche per il gas

salvatore esposito

sono uscite sul giornale notizie di esercizi commerciali che bypassavano il contatore

Ergi Cela

Diciamo che sono i più facili da ingannare per quello puntano su questi

R_mzz

Dicendo "costi di gestione" non hai chiarito molto la situazione.
Se su il portale delle offerte non trovi offerte migliori, non cambiare gestore.
Attualmente 0,069 €/kWh per la materia energia è un ottimo prezzo, non troverai di meglio.

Ergi Cela

Secondo te qual’è il fornitore di energia elettrica più conveniente a Genova contando anche fornitori più digitalizzati come Nen energia e l’altro come si chiama più

Alessandro

Sorry ero di fretta e ho abbreviato. Intendevo che al momento ho 0.069 kw/h. Nn trovo altre tariffe simili. Trovo si ok meno costi di gestione... Ma valgono al solito al primo anno e sono variabili.. Ma costo energia così basso nn lo trovo da nessuno.

R_mzz

Da quel che hai scritto non si capisce nulla.

R_mzz

Hai impostato qualche filtro?
Io trovo 236 offerte a prezzo fisso + 350 offerte a prezzo variabile.
Da quel che scrivi immagino tu sia un consulente Eni.

Nel mio caso, cercando su il portale delle offerte, tra le offerte a prezzo fisso (escludendo due SRL sconosciute) la più conveniente è "E.ON LuceClick biorariaVerde - Speciale Amico".
Secondo il portale delle offerte la migliore offerta di Eni, "Link Luce Bioraria", mi costerebbe circa €500 l'anno in più rispetto ad Eon.
Quest'offerta di Eon dovrebbe scadere oggi.

Qualche buono o abbonamento non cambierebbe la situazione.

Fabio Pinato

si,l'ho fatto per me stesso visto che conosco i miei consumi (basta leggerli sulla bolletta) e mi da SOLO 11 offerte divise tra 2 fornitori!!!e nessuna dei maggiori player,non compare enel, non compare A2A, non compare eni,edison,e nessun altro!ma ti pare?io ho in mano i prezzi della mia compagnia (la seconda in itali aper produzione e per clienti) e son uguali a quelle delle fferte proposte dal portale!!e perche la mia compagnia non c'è??
Al contrario di ciò che dici (e lo faccio pure io stesso) io vado sui siti dei maggiori produttori/distributori e mi leggo offerta per offerta,a volte "conviene" un fornitore per il semplice motivo che ti regala dei buoni amazon o l'abbonamento a qualcosa per un anno che di solito pagheresti tu...basta che cambia il mese e non ci sono più questi regalini e un fornitore vale l'altro...se non poi per la correttezza e il modo che ha di trattare i propri clienti o per i vantaggi che ha...tipo installazione di clima e caldaie con la cessione del credito che non tutti fanno e a prezzi competitivi...

Alessandro

no lo so che i kw non contano e che è solo una tantum. ma cmq una monoraria di 0,069 non la trovo. magari trovo meno costi variabili, ma finiti quelli mi ritrovo a pagare di piu.

R_mzz

L'unico problema che ho trovato è la difficolta nel confrontare le offerte attuali con un offerta precedente non più in vigore (l'offerta attualmente utilizzata dal cliente).
I prezzi del mercato tutelato non sono aggiornatissimi.

Resta comunque nettamente il miglior sito di questo genere.

Fabio Pinato

su questo ti dò ragione, 8 su 10 che fanno il mio lavoro te la girano su e ti fanno il contratto anche se non ne avresti bisogno...
il portale arera ho visto la sezione ma comunque non rende abbastanza...

R_mzz

Puoi cercare un offerta su:
ilportaleofferte.it
Il costo dell'energia (kWh) è indipendente dalla potenza impegnata (kW).
Una maggior potenza comporta soltanto un piccolo costo fisso mensile in più: 1,70 € per kW aggiuntivo

R_mzz

Il portale delle offerte di ARERA fortunatamente sta rubando il mestiere dei consulenti più disonesti e incompetenti.
Non dico che siano tutti disonesti o incompetenti, ma è giusto che i clienti abbiano un sito di un ente superiore che permette di comparare facilmente e accuratamente le varie offerte.

R_mzz

Ma che Ca** stai dicendo?
Hai mai dato un occhiata al portale delle offerte?
Per legge tutti i gestori devono comunicare le condizioni economiche di tutte le offerte ad ARERA.
Trovi tutti i costi nel dettaglio.

Danylo

> Enel Energia colpevole di telemarketing aggressivo
OK, e tutti gli altri mille mila?

uncletoma

leggi risposta sopra ;)

uncletoma

Non hai capito: io mi spaccio per (lo so che è reato, ma per difendermi da questi menab3l1n1 questo e altro) polpost o gdf :)

Fabio Pinato

scusami ma..."il telemarketing è il modo peggiore"???sarà il più rompipalle,quello si...ma a costo zero quante chiamate fai???e quanti contratti fai??hai modi più veloci e?consigliameli che li metto subito in pratica!
cosa ne sai di quanti contratti concludono?io che ci lavoro nel settore ancora mi stupisco di come certe agenzie facciano cosi tanti contratti al telefono e di quanti appuntamenti prendano in modi un po strambi.....

Fabio Pinato

sbagliato....sull'arera trovi quello che paghi luce e gas ma rispetto al mercato a tutele graduali, non al mercato libero.
l'arera dice quello che costerà la materia trimestre per trimestre. Il mercato libero funziona in altro modo

Fabio Pinato

ti rispondo io che ci lavoro.
il tempo di passaggio da un operatore all'altro son 60 giorni circa,quindi se si firma il primo gennaio si entra in fornitura il primo marzo.
Costi zero,è gratuito,si può cambiare quando si vuole.
Strumenti buoni NON ce ne sono,i vari portali a volte han vecchie offerte o non hanno alcune offerte o addirittura non hanno alcuni fornitori.Senza contare che alcuni han pure preso delle multe proprio per quello...
Ci son 2 modi:o ti affidi ad un consulente come me o ti prendi le offerte,le CPF (condizioni particolari di fornitura) delle varie compagnie e te le leggi per bene.
Se hai bisogno chiedi pure.

Fabio Pinato

il taglio del 50%???ridicolo!!!taglio rispetto a cosa??se il prezzo dell'energia è TOT, è TOT x tutti,centesimo più o meno...se ti dico che ti faccio lo sconto del 50% ma lo alzo del doppio,torni a pagare il prezzo che ti farebbe chiunque...trucco anche li usato da enel...
La transizione, o meglio, il cambio operatore è sempre gratuito e senza vincoli

Fabio Pinato

i kw del contatore non c'entrano con la tariffa...è uguale anche per chi ha un 10kw,la tariffa è sempre quella...se vuoi contattami che ti spiego e vedo che tariffa hai..

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