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Quanto è frustrante e imprevedibile il processo di approvazione dell'App Store

28 Dicembre 2021 61

Da qualche giorno sul Web si chiacchiera molto di Tumblr, perché ha censurato alcune parole e tag dal proprio sistema di ricerca dell'app per iOS. Quando su iPhone e iPad si cerca una parola censurata, viene visualizzato un messaggio che avvisa che i risultati potrebbero essere incompleti perché potrebbero includere contenuti espliciti o per adulti.


Tumblr suggerisce in modo piuttosto chiaro che non è una scelta voluta, ma obbligata per evitare un male peggiore, per esempio la rimozione dall'App Store - con la conseguente, e facilmente prevedibile, perdita di introiti che ciò comporterebbe. Un ex dipendente di Tumblr ha colto l'occasione per spiegare un po' le motivazioni e i retroscena che hanno (o quantomeno, potrebbero avere) portato il social network a una scelta così. E Apple, più in particolare il processo di revisione delle app per l'App Store, non ci fa una gran figura.

È uno di quei casi in cui vale la pena andare a leggere la fonte (basta seguire il link omonimo in fondo a questo articolo), perché la carne al fuoco è tanta; ma per riassumere, possiamo dire che il processo viene definito frustrante, sconcertante e alle volte stupido. Tutte le app sono controllate da esseri umani, e spesso il giudizio di ogni revisore influenza in modo eclatante l'esito dell'approvazione.

La fonte fa l'esempio di una volta in cui un aggiornamento fu rifiutato perché l'immagine di una donna in normalissimo bikini, nemmeno in posa provocante ("potrebbe essere un'immagine che vedi in una pubblicità della depilazione laser") era stata segnalata come pornografica. Allora allo sviluppatore non resta altro che fare ricorso, al che un altro reparto, che non ha alcuna comunicazione con i revisori, controlla il reclamo e decide cosa fare. Anche qui, è giudizio dell'individuo a determinarne l'esito.

Tumblr, vale la pena ricordare, aveva deciso di bannare ogni tipo di contenuto per adulti dal proprio sito a fine 2018, proprio per via delle policy dell'App Store; era tornata disponibile su iPhone e iPad lo stesso giorno dell'entrata in vigore del ban.

Insomma, dal racconto non è per niente difficile farsi l'idea che l'esperienza per lo sviluppatore sia molto simile a ciò che tutti noi proviamo quando abbiamo una grana da risolvere in posta, o con l'INPS, o con il nostro operatore telefonico. Non sai mai come va a finire perché le regole non sono sempre perfettamente chiare e tutto dipende da come le interpreta l'addetto di turno. Ognuno ha una risposta diversa (peraltro vaga e inconcludente) alle richieste di chiarimento, non parli mai con la stessa persona, e via di seguito.

Questa, è chiaro, è la testimonianza di una sola persona, che però dice di aver parlato con altri sviluppatori di app iOS e di aver ricevuto pareri molto simili praticamente da tutti. alcuni preferiscono addirittura abbandonare la piattaforma piuttosto che "litigare" con l'App Store ogni volta che c'è da pubblicare un aggiornamento. La pornografia e i contenuti per adulti, soprattutto, sono un rischio enorme per qualsiasi piattaforma che ospita contenuti generati dagli utenti, e quelli che non sono i colossi assoluti (i Facebook, gli Instagram e gli YouTube, per dire) hanno a disposizione molte meno risorse per la moderazione.

Ma non è l'unica. Apple rifiuta anche le app che non hanno uno "scopo preciso" - anche qui, finisce che in concreto l'approvazione dell'app dipende da se il revisore ritiene che sia inutile o no. Inoltre, nessuno degli sviluppatori iOS è dalla parte di Apple nell'ambito della battaglia legale contro Epic, soprattutto per la questione delle commissioni del 30%.

Il fanboy Apple che tutti vi immaginate molto probabilmente non è uno sviluppatore iOS [...]. Perché sviluppo ancora app iOS? Non so, ho le bollette da pagare.


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Commenti

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NaXter24R

Quelli no mi spiace. Di solito potrebbero emetterlo tramite poste o chiedendoti IBAN per farti un bonifico.
Comunque sono tutte cose che si potrebbero fare via PEC, ma in questo caso sto ipotizzando

ermete74

Esatto, come hai scritto tu hanno calcolato gli oneri in modo errato e si sono giustificati che l'aumento è dovuto al fatto che il mio pacco è rimasto in giacenza perché volevano altri documenti per il calcolo degli oneri.
Ho parlato con due operatori via telefono e mi hanno dato ragione.
Conosci i canali per chiedere il rimborso?

NaXter24R

Esatto. Io ero nel periodo antecedente al 1 Luglio e quindi ero in quel limbo, ma pace. A questo mi hanno aggiunto 7.5 € di "spese dipostali" per non so quale motivo
Riguardo agli acquisti sporadici no, decidono loro. Il mio era sporadico, mi hanno messo l'IVA nonostante come ti dicevo, fosse già stata assolta nel paese di origine. In sostanza, hanno preso il mio tra tutti i pacchi e l'ho presa io in quel posto.
Riguardo ai costi di giacenza il problema è loro. Se ti deve essere consegnato un pacco, e questo va sdoganato, va in giacenza. Non sei tu a doverlo sdoganare chiaramente, ma loro, e se ci sono costi di giacenza, è un problema loro, non tuo.
Come ti dicevo, fanno più o meno come gli pare, non hanno un modo univoco di fare le cose, e visto che anche contestare non produce risultati, purtroppo c'è poco da fare in questi casi.

ermete74

Quel sito lo conosco e serviva per verificare se era dovuto o meno il dazio.
Con la nuova disposizione, ho capito che il dazio è dovuto o meno in base al valore del bene acquistato.
Superiore ai 150 euro è sempre dovuto.
Anche per l'IVA ho capito che è sempre dovuta tranne per gli acquisti sporadici tra privati come indicato nel link da me postato.
Io voglio sapere se ci sono altri costi dovuti alla giacenza del pacco in attesa di sdoganamento.
Io non ho trovato nulla a riguardo, mentre loro mi hanno applicato un costo superiore al dovuto.
Sai qualcosa a riguardo?

Roberto

Confermo stessa esperienza, anche a me nell ultimo anno e mezzo ogni aggiornamento otteneva almeno un rifiuto... Anche per aggiornamenti che portavano solo fix e nient' altro saltavano sempre fuori problemi.

NaXter24R

Fa riferimento a quelle tabelle, però devi guardare le tariffe per il resto.
Le tariffe le trovi qui:
https://aidaonline7.adm.gov.it/nsitaricinternet/
Il sito è terribile, devi andare su "Nomenclature" > TARIC > e poi da li cercare quello che vuoi e mettere il paese da cui stai importando o vuoi importare e vedere cosa dice la norma.
Un conto è lo sdoganamento, che è un costo, un conto sono dazi eventuali, come nell'esempio che ti ho fatto io, dove magari non c'è il dazio ma devi pagare l'IVA in compensazione.

Mariux Revolutions

https://uploads.disquscdn.c...

pinoc

E non solo la grana del revisore. Tutto il processo per accedere all'app store è delirante. Alla Apple. Provato sulla nostra pelle.
Niente di non superabile, ma comunque sufficiente a volerli mandare a quel paese.

Roberto

uhm.. ma se io creo un app che ha come scopo quello di non avere scopo... ha uno scopo!... XD

AcommonAlien

Sento dell'amore nelle tue parole hahaha

ermete74

Ma la tabella per il calcolo è quella da me indicata?
Se il pacco resta in giacenza per la mancanza di documenti, ti fanno pagare un extra oppure si fa riferimento a quella tabella?
Tu lo sai?
Grazie.

NaXter24R

Il problema sono anche i prodotti soggetti a dazio.
Io ho avuto da ridire perchè l'IVA era già stata versata nel paese di origine (oltretutto essendo un libro non doveva essere soggetto a dazio). Loro invece non mi hanno fatto pagare gli oneri, ma mi han fatto pagare l'IVA sul prezzo che avevo pagato io al venditore.
Di nuovo io ho fatto presente che il costo fosse per il servizio (lui che mi comprava il prodotto, lo impacchettava e me lo spediva) ma niente.
Purtroppo spesso fanno le cose come vogliono loro

ermete74

Grazie della risposta.
E' questa la tabella per il calcolo degli oneri doganali?

https://www.poste.it/costo-sdoganamento-spedizioni-estero.html

ermete74

Grazie della risposta.
Ho un dubbio, vediamo se tu hai le miei stesse informazioni.
Per il calcolo degli oneri doganali, si fa riferimento a questo link, giusto?
O è cambiato?

https://www.poste.it/costo-sdoganamento-spedizioni-estero.html

NaXter24R

Però i numeri gli danno ragione. Lungi da me essere un estimatore di Apple, ma non c'è paragone come store e soprattutto come ricavi

Scanato Khan

Certo, il migliore di sempre. Quando funziona.

Scanato Khan

100 sacchi per le app pubbliche, per quelle ad uso aziendale sono il triplo.

Scanato Khan

OK, e una volta che ho passato il filtro, perché devo ripagare ogni anno?

KartelAli

E per fortuna, il miglior servizio di autenticazione che ci sia e sopratutto rispettoso della privacy.

NerdHerd1985
Rieducational Channel

Serve il lasciapassare A38?

fabrynet

Forse bastava leggere il punto 1.4.5.2.5 del regolamento? Avresti scoperto il motivo.

Darkat
Callea

"...Apple rifiuta anche le app che non hanno uno "scopo preciso"..."

E questa che critica sarebbe?

Callea

Beh quello per fortuna.

Ginomoscerino

l'unico modo per avere la loro attenzione è andare per vie legali, il problema è che deve valere la pena altrimenti sono hazzi

Aster

In sostanza l'America e puritana da 300 anni

PCusen

In sostanza il mondo è ostaggio di quattro puritani bigotti californiani e dei loro seguaci che seguono proni in nome del profitto.

Scanato Khan
Roy Rogers

Non serviva il tuo commento, era scontato

WhoAmI
Manuel Mustacchios Guagnos

Tra le tante volte che hanno rifiutato la app una è stata per il fatto di aver fatto lo screenshot con in alto la freccia indietro verso il test flight. Ridicoli

Migliorate Apple music

Eh ma a loro servono decine di miliardi di dollari, poi per cosa a te non è dato a sapere, cosa dici dovrebbero offrire un servizio ottimo? Nah scherzi qua bisogna battere cassa.

Ongo Gablogian

Provate a cercare "Spotify" nell'app ebay per iPhone, e poi su ebay web :D

Migliorate Apple music

Oddio. Comunque credevo che certe operazioni fosse più automatizzate.

Nicola Ramoso

Ah quello un classico.
Tempo fa dovevo fare una modifica alla mia carriera universitaria cosí sono andato in segreteria e me hanno raccontata una.
Poi ho pensato "aspetta che faccio un altro salto per vedere se trovo qualcun altro allo sportello!, e feci molto bene perché alla fine andai in segreteria per tre volte e tutte le volte mi sentii dire qualcosa di diverso.
Non completamente diverso, ma alcuni dettagli importanti erano agli antipodi.

Manuel Mustacchios Guagnos

Ah Qualità, a li tempi mia se chiamava voja de rompe li coj...i

Nicola Ramoso

Estremo, peró posso immaginare.
Finora non ho mai dovuto avere a che fare con queste problematiche ma le rogne che ho sentito in giro sono raccapriccianti.

non ci stanno dietro e quindi servizio di m in stile McDonald's. E' così importante la produttività che si dimenticano della qualità.

Scanato Khan

pazzesco. hai imparato una cosa nuova però. zero elasticità da parte di apple però.

Pistacchio
Ramiel

ma ci fai o ci sei?

Scanato Khan

Un anno fa un cliente (uno studio medico) ci commissiona un'app con cui gli utenti possono vedere i risultati delle proprie analisi. Tra i servizi offerti dallo studio medico, c'è il tampone covid. Maledetto il giorno in cui abbiamo inserito le parole "tampone covid" tra i servizi offerti nella descrizione dell'app: da quel momento per Apple l'app è diventata per magia un'app di tracciamento dei contatti (nonostante non lo sia), e quindi vietatissima. App rimossa dallo store e account bloccato. Dopo un anno e decine di email non si è risolto nulla.

Scanato Khan

A me una volta hanno mandato uno screenshot in cui si vedeva chiaramente che le credenziali inserite non erano quelle che avevo fornito.

giovanni cordioli

Se non si tratta di una grossa cifra fai molto prima a lasciar perdere.

giovanni cordioli

Tranquillo, chiuque abbia avuto a che fare con la P.A la capisce benissimo.

Non esiste nulla di peggiore della burocrazia....Nulla.
Ebola al confronto è solo un leggerissimo raffreddore e persino le due guerre mondiali messe insieme hanno fatto meno danni della burocrazia.

Infatti pochi anni dopo la fine del conflitto era già tutto ricostrutito proprio perchè la burocrazia ancora non c'era.

Non dovevi produrre carriole di documenti da presentare in decine di uffici diversi, ricostruivi e basta.
Oggi grazie ai burocrati ci vogliono 5 anni per fare una rotonda, e quando viene un terremoto passano decenni anche solo per rimuovere le macerie mentre stipendiamo e manteniamo negli uffici milioni di burocrati scaldasedie che fanno al paese e al tessuto sociale più danni che nazisti fecero alla Germania, o che i terroristi dell'Isis riescano a fare a paesi come la Siria.
Altro che fascismo, nazismo, estremismo, ecc ecc, e' la burocrazia il vero nemico del genere umano, e servirebbe una nuova Norimberga dove impiccare tutti i burocrati....
Anzi no troppe scartoffie.... Fuciliamoli tutti senza processo e amen.

NaXter24R

Ecco, se sistemassero questi problemi, diventerebbero potenzialmente inattaccabili quando gli viene chiesto un secondo modo di installare le app su iOS.

LoneWolf®

Serve il lasciapassare A38, solo se avete già il formulario rosa però.

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