15 Settembre 2020
Accessori di qualità a piccoli prezzi, così il colosso dello shopping online presenta la selezione AmazonBasics che vende in prima persona tramite il suo store. Un'indagine della CNN fa ora luce sugli aspetti dalla sicurezza di questi prodotti riconducibili alle categorie dell'informatica, dell'elettronica della casa. L'atto d'accusa è duro: nonostante le numerose segnalazioni dei difetti - in alcuni casi molto gravi - la vendita non è stata interrotta del tutto.
Non si può fare certamente di tutta l'erba un fascio, perché lo store AmazonBasics conta oltre 5.000 prodotti, ma l'inchiesta della CNN - si precisa che è concentrata sullo store statunitense di Amazon - ha individuato non meno di 1.500 recensioni pubblicate a partire dal 2016 e relative a oltre 70 prodotti AmazonBasics che presentavano gravi problemi di funzionamento:
prodotti che esplodono, prendono fuoco, emettono fumo, si sciolgono, causano guasti elettrici o presentano altri tipi di rischi
si legge nel rapporto.
Parte degli oggetti incriminati (comprendono ad esempio cavi USB, forni a microonde, dispositivi per proteggere dagli sbalzi di tensione) sono stati rimossi dal catalogo, ma altri - circa una trentina - restano in vendita. Amazon ha confermato che almeno otto tra quelli segnalati erano stati oggetto di indagine, in tutti i casi però l'Azienda ha ritenuto soddisfatti i requisiti di sicurezza.
A fronte di numerose recensioni negative, Amazon ha emesso solo 2 richiami ufficiali, mentre sono 10 i rapporti inviati alla Commissione federale per la sicurezza statunitense che chiamano in causa i dispositivi di cui si discute per problemi analoghi a quelli segnalati nelle recensioni. Eppure le testimonianze corredate da foto non passano inosservate.
Immagini tratte dalle recensioni della clientela Amazon.com sui prodotti AmazonBasics: da sinistra a destra, un cavo USB ha generato un incendio, fumo prodotto da un caricatore per auto, problemi con un forno a microonde, principi di incendio sulle ciabatte elettriche, cavo lightning surriscaldato e sciolto, presa con protezione per le sovratensioni surriscaldata
Lato utente la recensione resta uno dei principali indicatori per giudicare la qualità di un prodotto - al netto di quelle fake - e una negativa può essere una spia di difetti più o meno gravi. La prospettiva dei gestori dello Store però è diversa: la recensione, dice Amazon, è solo uno dei parametri che può avviare il percorso che si conclude con il richiamo, il ritiro definitivo o la riprogettazione del prodotto, ma il dato viene combinato con quello della cronologia delle vendite, dei resi e della segnalazioni al servizio di assistenza.
L'indagine svela anche alcuni retroscena della linea AmazonBasics. Secondo le informazioni fornite da ex dipendenti della Società, la maggior parte dei prodotti viene dall'Asia, il 50% dalla Cina e solo il 10% circa dagli Stati Uniti.
Amazon in alcuni casi intrattiene direttamente rapporti con il produttore per sviluppare il dispositivo, imponendo i suoi standard di sicurezza; in altri trova un prodotto esistente e collabora con una società terza per portarlo sul mercato con il marchio AmazonBasics. In questo secondo caso la società terza potrebbe avvalersi di un suo produttore, e Amazon avrebbe a disposizione meno informazioni sul processo produttivo e sarebbe meno coinvolta nei test di qualità e sicurezza. Condizionale d'obbligo visto che Amazon replica che i metodi per valutare il soddisfacimento degli standard di sicurezza sono gli stessi indipendentemente dal canale di approvvigionamento.
Si consiglia la lettura dell'inchiesta originale (link in FONTE) per approfondire aspetti di una vicenda che resta delicata, visto che coinvolge oggetti rispetto ai quali il consumatore finale può avere una maggiore propensione all'acquisto essendo marchiati direttamente da Amazon.
RISPOSTA DI AMAZON
Un portavoce di Amazon ha fatto pervenire la seguente dichiarazione:
La sicurezza è una priorità assoluta in Amazon e sappiamo che i clienti si aspettano che i prodotti di Amazon siano sicuri e di alta qualità. Adottiamo una serie di misure proattive per garantire tutto questo: ad esempio, collaboriamo con laboratori di terze parti per stabilire standard di sicurezza e conformità per i nostri prodotti; selezioniamo produttori esperti che soddisfano i nostri criteri di qualità, sicurezza e responsabilità sociale; testiamo i prodotti per assicurarci che superino gli standard di sicurezza e conformità; monitoriamo il feedback dei clienti per eventuali indicatori di un problema di sicurezza o qualità; e testiamo periodicamente i prodotti dei marchi privati disponibili nel nostro negozio.
Amazon esamina a fondo qualsiasi indicatore di problemi di sicurezza o qualità. Il risultato dell'indagine varia caso per caso e può includere la rimozione del prodotto dal negozio, l'adeguamento del design del prodotto, la notifica ai clienti di interrompere l'utilizzo del prodotto o altre azioni appropriate. Vogliamo che i clienti acquistino con fiducia e in se un cliente ha un problema, può contattare il servizio clienti e noi indagheremo
Prendiamo sul serio la sicurezza dei nostri prodotti e siamo fiduciosi che il microonde AmazonBasics sia sicuro da usare. Adottiamo diverse procedure per garantire che i nostri prodotti siano sicuri, inclusi test rigorosi da parte dei nostri team di sicurezza e di laboratori di terze parti. L’elettrodomestico continua a soddisfare o superare tutti i requisiti di certificazione stabiliti da FDA, UL, FCC, Prop 65 e altri per la sicurezza e la funzionalità
Nota: articolo aggiornato al 14 settembre con la dichiarazione di Amazon
Commenti
questo è palese e sono d'accordo, ma tu hai scritto "Imparate a comprare i microonde da chi li sa fare, non da questi improvvisati di Amazon Basic". avessi scritto, questi microonde sono fatti da $aziendascarsa sarei stato d'accordo anche li, ma per quanto ne sappiamo potrebbero anche essere stati fatti da samsung
Non c'entra nulla. Il fatto di rimarchiare i terminali si è sempre fatto. Ad esempio, quando NGM rimarchiava i cellulari prodotti da Tinno il consumatore in caso di difetti non si rifaceva a Tinno, ma ad NGM, ovvero l'importatore del prodotto. E' scritto anche nei manuali di istruzione: la responsabilità in questo caso ricade sul marchio importatore, ovvero Amazon. I produttori reali spesso e volentieri non vengono nemmeno menzionati, ma tocca andare sull'FCC ID a cercare ogni prodotto (come faccio da anni con i telefoni cellulari per capire il reale produttore). Negli USA gli acquirenti di televisori Sharp, prodotti da Hisense, afflitti da numerosi problemi tanto da far revocare la licenza sul prestigioso marchio da parte dei giapponesi, non "rompevano le balle" ad Hisense, ma a Sharp, ovvero l'importatore e del televisore.
Infatti c'è un cavo dentro al forno, secondo me si son sbagliati
Pare li rinomineranno FlamazonBasics
3600w a 220 sono 16a abbondanti
Ci vogliono cavi da almeno 2.5mm2
Sono dei criminali cmq
E in questa inchiesta manca mi sembra un dato importantissimo
La percentuale di difettosi,o come nel caso di questa ciabatta, quanti fossero sottodimensionati da progetto
Infatti non do' ragione ad amazon, ma se ci fosse stato quel buon senso e modo magari non sarebbe successo. Può succedere anche ad un telefono se molto caldo e continui a caricarlo mentre ci giochi... infatti esistono complicati metodi di dissipazione nei gamephone che risolvono la situazione. Spetta all'utente fare la scelta più giusta.
Quello che dici sul carico massimo è vero. Come ci sono quelli che usano le prolunghe ad avvolgimento senza srotolarle.
Ma vorrei sapere come puoi dire con assoluta certezza che ci hanno attaccato troppo carico solo guardando un blocco di plastica sciolta e non sapendo manco cosa c'era collegato.
Semplicemente impossibile fare una diagnosi con una foto del genere.
Poi magari ci avevano collegato una stufetta elettrica che avevano messo là attaccata a riscaldare la ciabatta stessa, ma non puoi assolutamente escludere a priori che la ciabatta non fosse difettosa.
Si sono fatti furbi i cinesi ;)
eh già , l'immagine delle 5 stelline è fuorviante però :D
Vero, ma non sempre, purtroppo, un prodotto che cerchi è venduto e/o spedito da amazon. Lo store copre una ampissima gamma di prodotti, ma non è assoluta in questo senso
peggio se è inox inadatto all'uso alimentare può rilasciare il cromo della placcatura o peggio altri metalli/sostanze pericolose
da quando fa forni a microonde?
Poco paghi poco pretendi
una volta ho messo in vendita sulla baia un oggetto guasto per ricambi, scritto e ripetuto nell'articolo.
uno lo compra e mi arriva una recensione "ladro, fate attenzione, vende roba guasta".
andro' controcorrente, ma secondo me il parlamentare medio e' l'italiano medio che ce l'ha fatta.
Capisco tutto, amazon, il rapporto qualita' prezzo, ma quando un prodotto lo vedi a meta' del prezzo rispetto a uno di marca, una domanda me la faccio.
La plastica non deve comunque prendere fuoco, fare fumo o sciogliersi
sono fatte con l'uranio impoverito riverniciate di metallo
amazon bersek
Si ma appunto, era per dire che non è che sia così scontato che le recensioni negative le caccino. Lasciano quelle demenziali, palesemente inutili e che abbassano il rating del prodotto, figurati quelle veramente negative
anche le prese si sono stupite
https://uploads.disquscdn.c...
ti rendi conto vero che amazon sti cosi li compra già fatti da qualcuno e ci butta il suo logo sopra? non è che in amazon ci sia il reparto di design di microonde (come più o meno tutto il resto)
Forse sarà un inox scadente e il cibo saprà di ruggine
Beh dipende dal prodotto... gli asciugamani lasciano i pelucchi e non sembra ti sei pulito..
Roba cinese di scarsa qualità..
Semplicemente gran parte della colpa è dell'utente. Non sono pro ai prodotti scadenti né son dalla parte di Amazon. Dalle foto si distingue chiaramente che su due multiprese son state usate in modo sbagliato. Anche nelle migliori multiprese esistenti non si mette MAI carichi di potenza molto alta tale da poter riscaldare e addirittura fondere. Mettiamo pure che in America la tensione nominale è solo 110 Volt, quindi per avere le stesse nostre potenze (Watt) hanno bisogno di più Amperè e quindi maggiore riscaldamento dei componenti, ma in ogni multipresa c'è un massimale scritto indiscutibilmente da seguire. Quindi colpa del pirla che non sa leggere dapprima. Cavi e cavetti bisogna sempre prenderli di qualità. Le multiprese si devono usare solo su carichi leggeri. Dispositivi elettronici di alta potenza devono assolutamente essere attaccati diretti!
Sono prodotti assemblati in Cina in quantità inimmaginabili. Uno ogni TOT fa bum. Ci sta se si vuole pagare la merce il meno possibile.
Era quella elettrica e' cosi che deve funzionare!
prezzo qualità e affidabilità spesso va di pari passo!
se vuoi una ciabatta elettrica a 3€ anche se marchiata amazon basic rientra sicuramente tra i prodotti pericolosi.
al momento ho acquistato cavi pc, pedana poggiapiedi, forbici e lampadine led amazon basic. mediamente migliori almeno visivamente di altre a parità di prezzo, le lampadine fanno bene il loro dovere nonostante manchino di finiture sulle parti plastiche che magari trovi su rinomate osram/philips etc etc con costi più elevati ovviamente
Il microonde è quello di Nick, lo riconosco
A me hanno iniziato a emettere fumo mentre mangiavo pasti caldi... rese subito
Uso AmazonBasics da anni senza problemi. Mi sembra strano che risultino di così cattiva qualità.
ho un bellissimo zaino amazon basics e un supporto per tv altrettanto valido, dall'altra parte anche tanta plasticaccia arrangiata (e subito resa) o prodotti usati venduti per nuovi... vai un po' alla cieca quando fai un ordine.
sarà, io ho sempre associato questi prodotti targati "amazon" a prodotti cinesi di qualità scadente, venduti spesso a prezzi simili a competitor di miglior fattura
bene che abbiamo aperto un inchiesta
Ma dai, sono quasi tutti mezzi ladri..
Vanno li per soldi e potere..
Lavorano, ed è una parola grossa, per un po'di mesi ed hanno la pensione.. tutti al rogo.. e se è colpa nostra, tagliamoci tutti la testa
probabile anche che qualcuno gli scivoli dalle mani... comunque... non si può comunque mettere una stella perchè non giudichi il prodotto ma la spedizione (o il coglxone che sei nel fartelo scappare dalle mani).
A me due TV sono arrivate danneggiate dal trasporto... un 32" perforato da parte a parte.
Nonostante tutto... è anche questo il grande business di amazon.
La gente compra da Amazon anche perchè se fai danno Amazon ti sostituisce il prodotto... e FUNZIONA.
Anche se il danno è provocato dal cliente e tu gli sostiuisci i lprodotto... forse potrai perdere quei 500/80071000 euro ma te ne sarai ASSICURATI molti di più visto che la gente comprerà sempre da te.
Sembra quasi che se azzerassimo i parlamentari l'Italia farebbe un balzo in avanti. Ma chi li ha votati? Sei uno di quelli che vota solo politici onesti? Essendo la nostra una democrazia rappresentativa, basta un po' di attenzione per capire che il nostro Parlamento è per lo più lo specchio della gente che ci circonda
qualche anno fa, in seguito all'acquisto ad una presa amzonbasic per smartphone, sono stato contattato da amazon poiché il prodotto era difettoso e a rischio surriscaldamento e incendio.
si, in teoria se il prodotto è costruito bene dovrebbe avere un dispositivo per non far saltare anche il forno... fail safe si chiana
io direi di comprarli tutti e regalarli ai parlamentari... facciamo un pò di carità.....
Non solo: dove era stata riposta quella ciabatta? I cavi erano fissi o continuavano a muoversi perchè qualcuno dall'altra parte spostava le cose fregandosene di essere attaccato alla corrente?
La gente comune non sa usare un telefono, figuriamoci se presta attenzione quando stacca una presa.
Il caso più classico è mettere più ciabatte in cascata.
Il microonde è molto pericoloso se non lo sai usare, spesso ce ne dimentichiamo.
Dipende. Le batterie ricaricabili sono Eneloop, il meglio del meglio.
Ma non sappiamo come si sono svolti i fatti, magari ha preso fuoco per altre ragioni.
Da quello che ho visto io i prodotti AmazonBasics sono come tutti gli altri, al massimo è un modo per identificare qualche prodotto migliore o più standard/semplice/adatto alla gente comune.
Se dentro la saldatura è fatta male, se ci sono componenti non adatti o se per caso è stato montato male (quindi un difetto di quel prodotto e non dell'intera linea), i problemi ci sono indipendentemente dalla marca o dai dispositivi di protezione.
Molto banalmente mi viene in mente una scena in cui si stava pulendo il forno
con un prodotto a base di alcool dopo averlo usato come grill e tutto quando ha fatto una fiammata. Anche qui serve una marca diversa?
Ho preso un caricabatterie amazonbasic e non da segni di cedimento! 5 stelline
Troppa gente compra roba di infima qualità e che spesso che costa meno di una pizza
ovvio che poi nella migliore delle ipotesi non dura niente, e in quella peggiore quando si tratta di apparecchi elettrici, è a rischio pure la sicurezza.
Bisogna sempre badare solo alla qualità costruttiva di quel che si compra invece che alle mode, al marchio, o al costo.
È perché associ il nome Amazon al prodotto e siccome Amazon è sinonimo di efficienza e buon servizio parti già con l'idea che siano buoni prodotti.
Forse si salvano i cavi USB e la copertura in tela li fa sembrare costosi
Ahahahh può darsi!
Alcuni prodotti a marchio Amazon (per esempio i Solimo) però sono prodotti da aziende leader del settore (quelle classiche di cui vedi lo spot in TV, non posso fare nomi purtroppo) per Amazon.