Fastweb migliora l'assistenza e semplifica le tariffe

01 Luglio 2019 140

Fastweb ha introdotto importanti novità dedicate alla sua clientela con il nono capitolo di #nientecomeprima, la strategia iniziata due anni fa dall'operatore che punta sulla trasparenza e sulla chiarezza delle offerte. Gli annunci si concentrano su due fronti: da un lato quello dell'assistenza, dall'altro quello delle tariffe; il primo viene potenziato, le seconde semplificate e ridotte a due, una dedicata all'utenza mobile, l'altra a quella di rete fissa. L'ufficializzazione arriva a distanza di pochi giorni dalla notizia dell'importante accordo con WindTre sul 5G

AREA CLIENTI MYFASTWEB

Il nuovo servizio di assistenza area clienti MyFastweb è accessibile tramite smartphone (con l'app My Fastweb) e da desktop tramite PC.

Le novità del servizio si sostanziano in:

  • Interfaccia grafica rivista e ridisegnata per semplificare la consultazione dei contenuti
  • Contenuti arricchiti per consentire agli utenti di gestire autonomamente i propri prodotti e servizi
  • Possibilità di chiedere con un semplice click l'intervento di un operatore specializzato per ottenere informazioni e assistenza.
    • Per accedere al servizio è sufficiente entrare nella sezione Assistenza dell'app o dell'area clienti MyFastweb e selezionare "Vuoi parlare con Noi" scegliendo l'argomento. Se il problema non è stato ancora risolto, si potrà cliccare su "Ho ancora bisogno di assistenza": un operatore ricontatterà il cliente nelle fasce orarie in cui il servizio è attivo: dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 21:00 per assistenza tecnica/commerciale e dalle 8:00 alle 24:00 per assistenza tecnica

Fastweb sottolinea l'importante cambio di paradigma nel rapporto cliente-operatore: non è il primo a dover rincorrere telefonicamente il secondo, ma viceversa.

DA OGGI SOLO 2 TARIFFE: 1 PER MOBILE E 1 PER RETE FISSA

Il portfolio offerte di Fastweb si semplifica ulteriormente a partire da oggi: una per la rete mobile, Fastweb Mobile, e una per la rete fissa, Fastweb Casa.

Fastweb Mobile:

  • 50 Giga di traffico internet
  • Minuti illimitati verso numeri di rete fissa e mobili nazionali
  • Prezzo mensile di 9,95 euro
  • Servizio di assistenza clienti incluso in MyFastweb
  • Nessun costo nascosto né vincoli
  • I minuti di traffico possono essere anche usati per chiamate verso oltre 60 destinazioni internazionali (comprese Europa, Cina, Canada e Stati Uniti). In Unione Europe e Svizzera si hanno a disposizione 4GB di internet e 500 minuti senza costi aggiuntivi

Fastweb Casa:

  • Navigazione Internet senza limiti e alla massima velocità disponibile
  • Chiamate illimitate verso tutti i numeri nazionali fissi e mobili
  • Servizio di assistenza clienti incluso in MyFastweb
  • Prezzo mensile: 34,95 euro (29,95 euro per i clienti che scelgono anche Fastweb su mobile o che attivano l'offerta online)
  • Nessun costo nascosto, nessun vincolo di durata
  • Modem FastGate incluso nel prezzo mensile
Fotocamera Wide al miglior prezzo? LG G7 ThinQ è in offerta oggi su a 374 euro oppure da ePrice a 748 euro.

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Commenti

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Fabio53443

Devi reimpostare la password e poi cambiarla
-F

franky29

Il wow fi è bloccatissimo

Luca Gregorio

Grazie mille

Giacomo Falco
Sheldon Pagani

Funzionava molto bene sotto rete Tim.
Sotto rete Wind non avrà la stessa qualità..

dilbert

Prima mi danno rimborso dei 28 giorni

dilbert

Prima mi danno il rimborso sulla storia dei 28 giorni.

Aster

Ci sta.Alla fine io sono un fan del telefono fisso;)

S8C BLOG

chiamato ora, per i nuovi clienti 29.95 e poi 34.94 tutto incluso.... per i vecchi clienti due tariffe possibili per rete fissa: 34.95 con tutto tranne le chiamate ai cellulari, oppure 37.95 con incluse le chiamate ai cellulari... l'assistenza però mi ha consigliato di richiamare tra tipo una settimana perchè allora dovrebbero essere possibili i cambi di piano a 34.95 con tutti i tipi di chiamate anche per i vecchi clienti

caloggero

Vai su Conciliaweb e apri un tentativo di conciliazione. È gratis.

caloggero

Il problema è che l'attesa per parlare con un italiano è molta a volte.

Riccardo33

Io purtroppo devo tenerlo per motivi di reperibilità.. Altrimenti avrei risparmiato altri 5euro

Discaz

Ma si pagano le penali?

BrokenLeg

Rimane rimane.
Fastweb di norma non rimodula mai; è successo solo con la fatturazione a 28gg e dopo sappiamo com'è andata a finire.

BrokenLeg

Mmm non lo sapevo... Grazie per l'info

Squak9000
Gigi

Sì ma a quel punto piuttosto faccio Kena e resto su rete TIM sia adesso che in futuro.
Poi se parliamo di SMS anche io ne invierò forse 5 all'anno, ma era giusto per fare una comparazione su cosa offrivano i due pacchetti

Gigi

Da come ho capito trasferiranno anche il traffico 4g nel prossimo futuro.

Gigi

Trovi la notizia su praticamente tutti i blog del settore

Gigi

Non c'è bisogno che aspetti aumenti, le offerte Fastweb per casa sono senza vincoli di tempo, puoi andare via quando vuoi

Gigi
Gigi

Fastweb ora usa la rete TIM, a breve passerà alla rete WindTre.
Quindi devi vedere come prendono questi gestori nella tua zona.

Luca Gregorio

Bha non mi fido di Fastweb
Come è Fastweb?prende bene?ci sono limitazioni sulla banda?

Walter Fabrello

Fastweb migliora l'assistenza ? Cliente da 90 gg e mai potuto accedere all'area clienti !!! Che assistenza del caxx ,,!!!

Aster

Mai usato in 20 anni fastweb.Non saprei cosa dirti. Credo quando ho cambiato intestatario della bolletta mesi fa l'ho tolto.

Riccardo33

Grazie...per ora nessuna comunicazione per me, ma terrò monitorato

Riccardo33

Touché!
Compreso anche di telefono senza scatto alla risposta?

dilbert
Pinzatrice

Molto molto strano, il mio iPad 2018 è uno dei device che prende meglio il WiFi anche a distanza... Ho esaurito le idee sinceramente :D

Squak9000

su un ipad

Pinzatrice

E su che device ti da problemi?

Aster

Alla fine se non hai esigenze per server o altri neanche ip statico serve con ftth(per non parlare della privacy e sicurezza)

Aster

10 euro al mese per internet sul telefono sono una follia!Le tue esigenze non sono le esigenze di tutti.

Aster

Quando chiami puoi scegliere con chi parlare.Il problema e trovare il modo per parlare con un operatore sulla pagina web o app.

Aster

ovviamente

CarloDM

La rete TIM vale ben più di quella Illiad/wind. E chi cavolo usa più di 100 sms al giorno d'oggi? Io personalmente ne mando sì e no uno ogni tre mesi :)

(Fastweb si è accordata con Wind3 per il 5G. Almeno per il momento, il 4G resta su TIM)

Miss Jen Root

A me al momento nessuna notifica sulla myfastpage e pago 29.95€ per la fibra + 5.95€ per il mobile... speriamo non rimodulino sarebbe una carognata.

Squak9000

testato...

infatti no... sulla smart tv minmanda tranquillamente in streaming i film in fhd senza blocchi.

Aster

Vinco io con 24,90 :)

Aster

In teoria si,in pratica mai dire mai con questi .

Aster

Vedremo questa assistenza migliorata!

fedeZen

Per ora è inferiore, in futuro si vedrà.
Saluti

BrokenLeg

Ok, capito.

Spero in news su questo fronte, la notizia dell'accordo è del 2 Maggio (2 mesi fa)

charlie

L’accordo riguarda le città non raggiunte da flashfiber e rete gom... quindi se in quella città fastweb ha solo vdsl (niente gom e niente flashfiber) allora userà OF

BrokenLeg

Non mi sono spiegato bene.

Ci sono città dove c'è già la FTTC di Fastweb. Secondo te verranno incluse nell'accordo anche queste o solamente le città dove Fastweb non arriva proprio con la fibra (solo rame) e invece openfiber ha portato la FTTH (mi sembra che si chiamassero aree bianche)?

camillo777

Ma chi ce l'ha già cosa succede? Rimane? O viene rimodulata?

charlie

Ehhh??? Cosa centra la vdsl con ftth? L’accordo riguarda ftth

BrokenLeg

Io ho quella tutto incluso (vecchia) che è a 29 euro + 3 euro per il mobile

rino1919

Buon per te allora. Cmq nella my fastpage in basso a me è apparso comunicazione importante. Tu che offerta hai e da quanto tempo l’hai attivata?? Io da un anno

BrokenLeg

Io non la trovo proprio... Sarò stato fortunato?

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