Telemarketing: dal Garante Privacy sì condizionato alla riforma e multa da 2 mln

30 Maggio 2019 76

Il Garante per la Protezione dei Dati Personali non abbassa la guardia nei confronti delle attività di telemarketing: lo dimostrano due recenti interventi dell'Autorità. Il primo è una pronuncia sulla riforma del Registro delle opposizioni, attualmente portata avanti dal Ministero dello Sviluppo Economico, il secondo si sostanzia in una sanzione da 2 milioni di euro per telemarketing indesiderato a carico di Vincall - a febbraio scorso a finire nel mirino dell'autorità era stata Win Tre per diffusione di dati personali usando il telemarketing.

RIFORMA DEL REGISTRO DELLE OPPOSIZIONI: SI A DETERMINATE CONDIZIONI

Il nuovo regolamento del Ministero dello sviluppo economico si concentra sul Registro pubblico delle opposizioni, ovvero il registro in cui si possono iscrivere gli utenti che non intendono ricevere alcun tipo di offerta promozionale, né sul telefono fisso, né sul cellulare, né in forma cartacea. Con le nuove regole la possibilità di iscriversi al Registro viene estesa:

anche i numeri di telefonia mobile e i numeri riservati, o non presenti negli elenchi telefonici pubblici

Il Garante, dopo aver premesso che il regolamento ha già recepito alcune delle sue precedenti indicazioni, aggiunge ulteriori condizioni per renderlo pienamente conforme alla normativa sulla tutela dei dati personali. Nello specifico:

  • Le nuove norme devono chiarire ulteriormente che l'iscrizione nel registro determina automaticamente l'opposizione a qualsiasi trattamento di dati personali per fini promozionali, effettuato da chiunque, e anche la revoca dei consensi precedentemente espressi:
    • Su questo specifico punto il testo va quindi emendato eliminando ogni riferimento alle categorie merceologiche degli operatori che potrebbero generare dubbi interpretativi e alimentare il contenzioso.
  • Il Ministero dovrebbe valutare la possibilità di far confluire nel Registro tutti gli indirizzi postali dei contraenti (anche quelli che non sono presenti negli elenchi telefonici
  • La revoca selettiva al trattamento dei dati (ad esempio, rispetto ad uno o più operatori) dovrebbe essere poi considerata un'ipotesi residuale, perché tendenzialmente sostituita dal consenso espresso ai singoli operatori.
  • Il Garante rileva poi che la gestione delle categorie merceologiche può risultare macchinosa - si pensi al fatto che lo stesso operatore (es. una piattaforma di e-commerce) può svolgere attività promozionali relative a più categorie merceologiche e che quindi bisognerebbe consentire all'utente di revocare non solo l'intera attività dell'operatore, ma anche ogni singola campagna
  • Sanzioni: il Garante propone di prevedere in caso di illeciti una responsabilità, non derogabile tramite contratto, tra la società e il call center che ha effettuato la chiamata - responsabilità in concorso o in solido

TELEMARKETING INDESIDERATO: MULTA DA 2 MILIONI DI EURO PER VINCALL

In attesa dell'approvazione delle nuove regole sul Registro delle Opposizioni, il Garante passa dalla teoria alla pratica infliggendo una multa da 2 milioni di euro a carico di VinCall per telemarketing indesiderato. Lo schema in cui si colloca l'operato di VinCall coinvolge anche altri soggetti nello specifico:

  • Edison Energia S.p.A e il suo agente di vendita Green Power s.r.l
  • Tele It, un call center albanese con sede a Valona

In sintesi: Green Power affida a VinCall il compito di procacciare nuovi clienti per conto di Edison Energia e VinCall affida al Call Center albanese il raggiungimento dell'obiettivo tramite l'attività di telemarketing. Una volta manifestato agli operatori di Tel it la volontà di concludere il contratto, l'utente viene ricontattato da VinCall. L'irregolarità si sostanzia nel fatto che

la società (VinCall ndr.), oltre a non aver reso alcuna informativa alle persone contattate, non aveva richiesto come previsto il consenso al trattamento dei dati personali per finalità di marketing. Consenso che la società, peraltro, avrebbe dovuto annotare per iscritto. Tali adempimenti spettavano infatti alla società che operava in qualità di autonomo titolare del trattamento, non essendo mai stata designata responsabile

Si rileva che Tele It contattava telefonicamente i potenziali clienti usando numeri di telefono raccolti dallo stesso call center, senza che la lista fosse stata fornita o validata da VinCall, Edison e GreenPower.

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Commenti

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Apocalysse

Se il numero non è italiano, ovviamente il Garante non può fare nulla, ma se il numero è Italiano allora è intestato ad un'azienda con sede in Italia e li può intervenire

O da risparmiare da parte delle aziende che ti "cedono" questi contatti, ti pagano a "gettone" e, per finire, fanno assumere tutto il rischio a questi, molto spesso, poveracci che per due spicci tentano di truffare altri poracci di turno...

Per me dovrebbero proibirli sto cavolo di telemarketing (completamente diversi dai call center)

Fatto esattamente 13 volte per i call center fuori dall'Italia. Interrogato sulla questione, Il garante mi ha detto di non poter fare nulla e che bisogna fare una denuncia per molestie alla polizia postale...

Giardiniere Willy

Grazie mille

Apocalysse

Certo, c'è un modulo online, cerca sul sito che ha tutto ^^

caloggero

La denuncia al garante è gratuita? E qual è il sito per farla?

Apocalysse

Se non sono dichiarati puoi denunciarli al garante (il numero), devono essere tutti registrati ^^

caloggero

Ho provato a inserire dei numeri e non dà nessun risultato. Il motivo è semplice ed è tutto racchiuso nella frase "Se la numerazione inserita non è stata dichiarata al ROC, la ricerca non produrrà alcun risultato."

Secondo te, i call center che fanno spam sono dichiarati al ROC?

Apocalysse

Registro degli Operatori di Comunicazione (ROC)
http s :/ /www. agcom .it/ numerazionicallcenter

caloggero

Qual è?

DelGius

ho avuto la sfortuna di capitare in un call center in qualità di lavoratore quando ero studente. Sono fuggito fino dopo 2 giorni senza far sapere nulla. Era un inferno.

nessuno12

Basterebbe vietare in toto i contratti telefonici.

Tanto siamo nel 2019 nessuno ha bisogno di essere informato sulle nuove tariffe gas o telefono o rata della macchina; abbiamo tutti telefoni e computer per cercare quello di cui abbiamo bisogno, non ha alcun senso logico venir disturbati per cose di cui nessuno ha bisogno.

nessuno12

quasi, dipende da che telefono hai tu...

nessuno12

magari...

nessuno12

esatto, il dialer di google è una fi ga ta perché identifica sempre le telefonate commerciali, diventa tutto rosso bellissimo :)

CaptainBracc

Ieri mi arriva una chiamata da un numero +08. Penso "Forse è per qualche lavoro", rispondo... voce metallica e automatica che mi chiede se sono interessato ad investimenti Forex. Ahahah, almeno metti giù senza sentirti in colpa per quei poveri lavoratori che vengono trattati a pesci in faccia.

Apocalysse

Esiste già

csharpino

Strana??? In ufficio di ste chiamate fatte da un PC ne ricevo 2 o 3 al giorno... Oramai non spendono più neanche i soldi per far chiamare da un operatore...

Aster

A ok , perché ho qualche chiamata che neanche parte,appena esce il nr cade.

Aster

In Italia hanno un bacino di utenti enorme, e si sa qui le cose" aggiustate " funzionano alla faccia della trasparenza o le leggi

Pito

Ma un sito dove inserire i dati dei call center? In modo che poi lo stato controlli se stanno rislettando il RPO?

SamBeOne

Andando oltre i vari 'ho letto questo, mio cugino ha detto quello, etc.', e superando anche le imprecisioni dell'articolo (necessarie per semplificare il tutto), la sostanza è che l'estensione del registro delle opposizioni e il cambio di alcune modalità di funzionamento del medesimo sono previste per legge da un pezzo (legge 5/2018) ma, per essere operative, è necessario un regolamento attuativo (è sulla bozza di questo che si è espresso il Garante).

The Evil Queen

Tumori

Callea

30 numeri...? ahahah
Sono migliaia... Installa un'app seria.

Callea

3 giorni.

Callea

Quello è sicuro.
Ma si guadagna anche a fare molti altri lavori più dignitosi di questo.
Non può esistere un lavoro che si basa sul circuire i più deboli mentalmente e rompere i coioni a tutti gli altri.

Callea

Per gli anziani basta mettere un router 4G con funzioni telefoniche, metti una sim iliad che permette un filtro avanzato per il blocco chiamate, e ci attacchi il cordless.

Non c'è un filtro antispam ma almeno puoi bloccare tutti i numeri indesiderati lato operatore, cosa che non puoi fare con i numeri fissi che sono totalmente in balia di spam e disturbatori vari.

Callea

Ios ha (da Ios 10) un framework utilizzabile da app terze per il filtro antispam.
Insomma Ios non integra direttamente l'antispam ma per l'appunto, puoi installare app terze che integrano tale framework.

Aster

Dipende molti lavorano con le partite iva e li fanno dei soldi con i contratti,quindi se esiste ci sono anche soldi da guadagnare

Aster

Se esiste si guadagna

Aster

Ma ultimamente anche ios ha una specie di filtro antispam?

lKinder_Bueno

Non so se sia colpa del passaggio a Kena o l'installazione Fastweb che non passa un giorno senza ricevere chiamate di spam. Tra poco blocco tutti i numeri tranne quelli in rubrica

avevo capito male sorry

si..avevo capito io un altra cosa sorry

peyotefree

Beh io ho risolto bloccando tutto il mondo praticamente

sgarbateLLo

state bboni

Simone

no mi chiedevano se volevo cambiare offerta per mobile o fisso... era registrata la chiamata(anche se non lo diceva automatiamente) e la ricomposizione del numero non era fisica(troppo poco tempo impiegava, era una frazione di secondo che subito ripartiva la suoneria

steph9009

può significare, se sei Tim (fisso o mobile), che in questi giorni hai contattato il servizio clienti, ed era un semplice sondaggio.
Quando metti giù/sei irraggiungibile, ripetono il numero dopo brevissimo tempo per 2-3 volte.

Simone

Proprio oggi è successa una cosa assai strana...
Mi chiama un numero Tim, parte una voce registrata che mi chiede se voglio cambiare qualcosa, chiudo, un microsecondo e squilla di nuovo, rispondo e riparte da 0 la chiamata, l'ha fatto per tre volte finchè non ho rifiutato la risposta

Hateware2

Ci si guadagna più di due milioni di euro a rompere i @@ alla gente?

faber80

che cancro, solo solo per l'insistenza di essere bombardati anche 20 volte al giorno.
vabbè che ormai il numero fisso è al tramonto (io l'ho tolto, solo adsl e cell) però gli anziani non hanno pace.

momentarybliss

Sono della stessa idea, anche perché alla fine non resta nulla all'utente di quello che viene eventualmente pattuito al telefono. E' un canale che aveva senso prima dell'avvento del web, adesso è semplicemente inutile e dannoso

GTX88

Fosse per me darei 3 anni di tempo e poi caput, divieto di contratti e pre contratti telefonici

GTX88

Ma se sei a questi livelli scarica "Dovrei Rispondere?"

GTX88

Aggiungo che se un tuo amico/conoscente/collega ha il tuo numero in rubrica e questo qua usa un app che ruba i contatti il tuo numero finisce prima o poi nel giro...

brighton123

Non capisco l'esistenza del telemarketing. Di fatto strizza l'occhio agli utenti meno attenti e facili da raggirare. Inoltre è una grossa fonte di disturbo per tutti gli altri utenti. E per finire quelli che ci lavorano vengono pure pagati una miseria.
Non si potrebbe abolire per legge? Il telemarketing è vietato, fine.

Overwiew_marcia

Ormai sei fregato, quasi che ti conviene cambiare numero o farti una PEC e mandare distette a tutto spiano...

GTX88

Ma sei serio? Ogni contratto che fai o concorso o altre amenità varie in cui inserisci i tuoi dati tra cui il cellulare se dai consenso a tutte le clausole tutti i tuoi dati vengono rivenduti e in alcuni casi anche se non dai consenso...

Overwiew_marcia

Bastava non invertire il principio della privacy e nulla avveniva. Qualcuno a mai dato un numero privato di un amico/conoscente a terzi senza esplicito consenso da parte dell'amico? Mi pare sia una regola naturale tra privati cittadini...

Claudio Antonetti

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