AGCOM sanziona TIM per mancata trasparenza dei costi abbonamento

29 Novembre 2018 60

AGCOM ha multato TIM accusandola di mancata trasparenza nelle modalità di comunicazione via web o tramite canale telefonico.

I fatti - conferma AGCOM nella delibera N. 480/18/CONS - risalgono al periodo compreso tra il 31 agosto 2017 e il 10 gennaio 2018 e fanno riferimento ad alcune segnalazioni inviate direttamente dagli utenti all'organo garante.

Tra i casi riportati si segnala la mancata trasparenza delle informazioni sul costo di abbonamento prospettato via web in caso di adesione on line alle offerte “TIM Smart Fibra” e "TIM Smart Casa" . Due utenti diversi, ad esempio, hanno sostenuto costi diversi per la stessa offerta: 19,90 euro per uno, 19,00 euro per l'altro.


Tali utenti hanno aderito all’offerta via web nella convinzione che TIM avrebbe proceduto a fatturare immediatamente il costo sopra menzionato per un anno e successivamente il prezzo sarebbe stato di euro 29,90 al mese, sempre comprensivo di Iva.

Dalle risultanze istruttorie è emerso che gli utenti hanno avuto conoscenza delle modalità esecutive che avrebbe praticato TIM per accordare lo sconto promesso solo a seguito della risposta di TIM ai reclami presentati tramite canale telefonico o per iscritto. TIM avrebbe fatto usufruire ai propri clienti il costo dell’abbonamento per un anno di euro 19,00 e/o euro 19,90 emettendo, nel ciclo di prima fatturazione, una fattura di accredito a favore dell’utente di euro 29,90 e poi, a partire dalla seconda, la fatturazione sarebbe stata di euro 29,90.

Lo sconto promesso sarebbe stato riconosciuto ai clienti successivamente, con un rimborso sulle bollette che sarebbero state emesse nell’8°, 10° e 12° mese dall’attivazione dell’offerta, con tre tranche di sconto di euro 40 l’una (IVA inclusa). Pertanto è stato accertato che la comunicazione via web del costo dell’offerta da parte di TIM non è avvenuta con modalità chiare e trasparenti e, dunque, tali da garantire l’acquisizione di un consenso espresso dall’utente consapevolmente tramite web ordering.

TIM - che si è vista recentemente annullare una multa di 1,16 milioni di euro relativa alla fatturazione a 28 giorni, dovrà dunque pagare una sanzione amministrativa pecuniaria pari a 232.000,00 euro entro 30 giorni dalla notificazione del provvedimento. Maggiori informazioni sono disponibili al link in FONTE.


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Commenti

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8riga9

Ok, prova al massimo a fare un colpo di telefono al 187 chiedendo come mai c'è questa differenza. Non c'è rischio che x ripicca dopo lo aumentino anche nell'altra perché l'operatore che risponde non può, ci ho lavorato anch'io. Oppure puoi solo chiamare per la linea che costa più cara e dire che stai pensando di cambiare operatore,in base a quello il software propone subito all'operatore se c'è qualche possibile sconto o al max un cambio offerta da fare. Nel secondo caso ti si spiegare cosa comprende anche se riparti sicuro con un vincolo di tot anni. Secondo me ti propongono 10€ in meno al mese x un anno o 5€ in meno al mese x 4 anni sulla Tim Smart

77fabio

Anche guardando il dettaglio o l'app non si capisce, tim smart viene indicato con il suo costo e questo costo è diverso tra me e mio papa. Non ci sono altri numeri... se c'è uno sconto non è nei dettagli, vedremo ora con levoluzione verso il modem libero se ci saranno ulteriori cambiamenti...

8riga9

nelle fatture cosa c'è scritto? i 38,90 potrebbero essere frutto dello sconto fedeltà se si ha la linea in tim da almeno tot anni. in ogni caso nel secondo foglio ci sono tutti i costi dettagliati, puoi guardare anche dall'app my tim fisso

Pino Lino

A me hanno fatto una telefonata dicendo che stavano adeguando le liee della zona a fibra e che la chiamata era solo a scopo informativo e per prendere un appuntamento con il tecnico per adeguare l'impianto (casa dei miei genitori). Ovviamente non ci credevo e ho detto che non ero interessato per quella linea a pagare di più, ma hanno assicurato zero aumento in più telefonate, preciso che non ho mai accettato nessun contratto.

Alla fine hanno passato a fibra adeguando l'impianto e il giorno dopo è arrivata una mail con scritto che avrebbero dovuto pagare 48 rate da circa 5 o 6 € per modem. Mandato lettera di recesso e rispedito indietro il loro modem, (per cui sono rimasti quasi 2 mesi senza linea telefonica) mille telefonate e raccomandate, se ne sono fregati bellamente, alla fine dopo migliaia di telefonate hanno ripristinato la linea Adsl. Il giorno dopo mi chiama un commerciale per sapere quando poteva venire il tecnico a fare il passaggio a fibra. Li ho offesi in tutti i modi che conosco.

Sì pobabilmente ti avrebbe provato ad offrire qualcos'altro XD

AC MILAN

ho capito, ma la cosa mi è sembrata strana perché non mi ha chiesto mica di cambiare operatore o meno, ma solo informarmi che avrei subito un’aumento...forse non ho avuto modo di sentire altro perché gli ho chiuso il telefono in faccia...

Ngamer

si ho visto

MimmoD1

sul sito viene specificato che tim expert è la rata necessaria per f0ttere il cliente ridendo a crepa pelle quando il cliente stesso cita un associazione a caso che tuteli i consumatori

Desmond Hume

veramente sono 6,90€ x 48 mesi quindi ben 331,20€ di costo di attivazione nascosto obbligatorio spacciato per servizio e ovviamente non incluso nelle loro pubblicità.

MimmoD1

Ma possibile che nessuno multi tim per tim expert? Non per il servizio in se ma per le pubblicità ingannevoli che circolano. Tim fibra a 24.90€, poi spulci le info ed esce 5,90€ di tim expert, tral'altro potevano inventarsi qualche altra cosa ma tim expert da proprio di presa per il cul0. Non parliamo poi di vodafone, attivano il servizio dopo 20gg, il contratto prevede la 100mb, mi danno il profilo 50 perche per loro il contratto dice 50mb, per disdire non posso perche sono trascorsi piu di 14gg nonostante la linea attiva da 12ore, per disdire 300€ e passa. Piu passano gli anni sempre peggio è, vergognoso. Per fortuna io con infostrada aggancio 290mb con la fttc 200 e pago 23€ al mese. Preferisco un provider piu scarso ad uno palesemente ladro. E delle leggi ce ne f0ttiam0

Mattia Alesi

Qualcuno sa dirmi cos'è Tim Expert?
É obbligatorio pagarlo (331€) per l'attivazione di una nuova linea?

Ti rendi conto che quello che ti ha detto non torna? Anche se io ti chiamo posso presentarmi come TIM, figurati gli operatori da 3 soldi.
Recedere entro 3 giorni è illegale anche in una dittatura, non esiste una cosa del genere, tutto ciò che ti ha detto campa in aria. La prossima volta chiedile il suo identificativo dell'operatore, dato che i call center ufficiali lo hanno. Dici che richiamerai, chiami il 187 e dai questo identificativo e spieghi la situazione, sempre se te l'ha dato.
In ogni caso era una chiamata per spillarti soldi in qualche modo

Patafrosti

Adesso il costo una tantum per i già clienti per attivare l'offerta più economica adsl (33,90) è passato da 80 a 240 per spanare per bene il buco, che ladrata

il popolo basta che fa richiesta e il rimborso lo ha (nel caso di resistenza dell'operatore basta mettere in copia l'AGCOM). certo che se uno non controlla le bollette che gli arrivano

Tiwi

la vera truffa non è il costo del servizio, ma il servizio stesso
un aumento mascherato da servizio, per di più inutile alla maggior parte delle persone

Tiwi

brava agcom..multa tim dopo 1 anno dai fatti, e intasca i soldi, e il popolo, è sempre quello che ci rimette

AC MILAN

No, ma penso che a breve chiamerò per chiarimenti, cmq si è presentata come TIM, che senso ha chiamarmi per avvisarmi che posso recedere entro 3 giorni e che avrei pagato di più...???

EddardStark81

bè ho mandato un fax di reclamo. teoricamente ora sono tenuti a rispondermi

77fabio

TIM: Io e mio padre abbiamo la stessa offerta, lo stesso modem e la tariffa del cellulare inclusa. Uno paga 38.90, l'altro 44.90 al telefono con loro non riesco a capire il perchè ed ho anche paura a spiegare loro troppo chiaramente le cose perchè temo che da un giorno all'altro entrambe passino a 44.90... Non ci sono in bolletta ne le voci tim expert nel il modem. Assurdo.

AlphAtomix

230 mila euro, si staranno strappando i capelli immagino.

Frazzngarth

a me quando ho sottoscritto l'offerta me l'han detto chiaro e dontdo che Tim Expert era obbligatorio... per fortuna anche con quell'aggiunta mi conveniva lo stesso

Orgath

Probabilmente ti conviene inviare raccomandata/PEC per essere un po' più incisivo.

EddardStark81

Presente..truffato prima al telefono e poi dal consulente. Mi è stato assicurato 200 volte che tim Expert non era più obbligatorio per poi scoprire con l'arrivo della fattura che così non era. Ed ho in mano l'ordine firmato con il consulente dove l'opzione Tim Expert non è flaggata. Su fb mi rimbalzano da 2 giorni. Ho mandato un fax, intanto non pago la fattura e vediamo cosa succede.

Zoro

Ma una multa per quella ladrara del costo di tim expert??? Stavo per mettermi tim, sono stato due giorni a chiedere all’operatrice 1000 volte se l’offerta fosse di 24.90 al mese senza nessun altro costo aggiuntivo non fidandomi, ebbene all’ultimo quando stiamo per fare la registrazione, dopo 2 giorni se ne esce che ci stanno altri 6.90€ in più, in pratica stavo per essere truffato e mi sarei trovato sulla bolletta non 24.90, ma 31.80, ben altra cifra. Si devono vergognare, oltre a pubblicizzare in grande le loro offerte a 24.90/29.90, quando vanno aggiunti ben 6.90 in più al mese. Truffatori e su questa non dicono null??

Ivan

Perfetto! Ma Vodafone? Anzi Ladrafone? Niente sanzioni? Come fa a passarla liscia con tutte le porcherie che ha fatto! Io la sanzionerei solo per il disturbo che crea ripetutamente per gli sms e le agenzie call center che mi massacrano giornalmente per il rientro!

Mike Oxlong

L'hanno chiamato Tim Expert perchè chiamarlo incoolata con la sabbia era troppo brutto

JoeMacMillan

Eccomi, inoltre per il secondo anno passa a 39,90€ e chiamando magari te lo passavano a 29,90 cosa che è successa però mi hanno accreditato prima due mensilità a 39,90 sebbene due operatori mi avessero confermato l'attivazione della promo a 29€, ma cmq sto pagando 34€ al mese ( non so se per il passaggio a 31gg mensili), dimenticavo, sto ancora pagando per un modem che ho restituito dopo aver avuto conferma da due operatori che lo avrei potuto restituire, salvo poi una volta restituito fare retromarcia ed in due telefonate successive prima mi dicevano che mi avrebbero rimborsato anche le spese di spedizione e poi niente, e l'Agcom se ne esce con duecentomila€, poveri noi, scusate la lunghezza

SuperDuo

La pubblicità con prezzi da favola e poi piccolo asterisco con Tim expert obbligatorio quando verrà sanzionata?
In più è ridicolo che agcom agisca solo su segnalazioni. L'ultimo dei cre**ni si accorge delle postille PRIMA di fare un contratto quindi non farà alcuna segnalazione.

Squak9000

Si devono adeguare prestissimo... ma tanto non cambia nulla perchèinseriranno comunque una penale o ti fanno pagare qualche altro servizio al posto del modem.

Squak9000

il tecnico specializzato peró si... che ti costa quanto il modem.

Crazy999

ma... ho scritto questo commento su un altro sito... che ci fa qui??? mi sono perso qualcosa?

Vick30000

Dejavu'

Nseven94

il problema è che i soldi non tornano in tasca ai consumatori.

Gipielle1

Non leggo l'articolo, indovino la multa ... facciamo 150€ se pagata subito sconto 20%

Rexanthony

Invece da chi e' vincolato con il modem obbligatorio da contratto se la piglia nel cul0?

Ngamer

con tim è tutto bloccato e non si sa se e quando lo faranno per la fibra mentre per adsl non cè problema

Ngamer

tim al momento non obbliga piu a prendere il loro modem solo per adsl per la fibra è tutto come prima

Max Dembo

pago la metà per la fibra gigabit piena. Vedi tu.

Vincenzo Di Gennaro

entra in vigore dal 1 Dicembre

Damiano

Ho cambiato diversi gestori di recente e nessuno mi ha dato la libertà di non ricevere il loro modem. Da quando sarà effettiva questa cosa?

Cenzino85

Dalla padella alla brace!!!

Squak9000

1. Il Modem è stato di recente liberalizzato MA non è stato fatto per far “pagare meno” l’utente ma per una questione di libertà e preferenza personale.

Possono anche togliere il modem ma comunque il vincolo te lonmettono sa qualche altra parte... come TIM che ti mette il TECNICO SPECIALIZZATO allo stesso costo e stesse penali di quando il modem era obbligatorio.

Damiano

Sono tutti disonesti Tim, Vodafone e peggio di tutti fastweb che ha anche il coraggio di ergersi paladino della trasparenza e poi fa le stesse manovre dei concorrenti. Tutto questo grazie a quella barzelletta che è l'agicom. Bisognerebbe:
1. Liberalizzare il modem, è scandaloso che si è obbligati a strapagare le loro scatolette "marroni"
2. Eliminare Tutti i costi "accessori obbligatori" (tipo Tim Expert, Tim vision, Vodafone non mi ricordo cosa, ecc) dicendo qual è la spesa totale mensile e i costi totali dell'attivazione.
3.Imporre un costo mensile fisso dal primo mese fino ad un eventuale rimodulazione senza "primi sei mesi a tot" e robe simili
4. Rendere illegale la possibilità di attuare il contratto istantaneamente togliendo la possibilità del diritto di ripensamento (molti poco attenti ci sono cascati)
5. Fornire dei dati realistici su velocità e ping non quelli pompati, spesso raddoppiati
6. Allungare a 60 giorni il diritto di recesso in caso di rimodulazione (così che i costi aumentati siano chiari e visibili in bolletta)
7. Fare multe milionarie in caso di violazioni del genere è farle rispettare, niente multe da 100-200k che poi vengono annullate.

Ecco ho fatto una lista di cose che non succederanno mai.

Squak9000

Miei suoceri pagavano da 8 anni la rata del telefono in affitto a 3,50€ al mese.

Chiamato l’operatore non sapeva neanche lui il perchè...

Top Cat
luxotto

Non era una di tim , è successo anche a me .
Tim ladri ugualmente ...

Hai provato ad ansimare per vedere che effetto le faceva?

Squak9000

Ma le Fibre fanno così... per questo sono rimasto con ADSL anche se mi costa uguale (per il primo anno o secondo).

Ti offrono 20/30€ per un tot di anni... e poi ti cojonano.
Se disdici, devi pagare penali, disattivazioni, modem o tecnico ecc... ecc...

Poiiii dicrai affidarti ad un altro operetore, che tra costi di attivazione e altre menate ti becchi altri 100€ sicuri o più.

Max Dembo

Personalmente ho sanzionato Tim passando a infostrada

GiOvYSish

io pago effettivamente 60 euro al mese con la fibra ... sto per cambiare

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