Wind Tre richiamata dal Garante della privacy sul telemarketing indesiderato

21 Giugno 2018 18

Il Garante per la Protezione dei Dati Personali ha richiamato ufficialmente Wind Tre in merito al “telemarketing indesiderato”, precisando che la società “dovrà rivedere le procedure, ereditate da H3G in seguito alla fusione aziendale, con la quale gestisce telefonate ed sms promozionali, al fine di interrompere i contatti commerciali indesiderati”.

Non solo: le lamentele degli utenti e gli accertamenti avvenuti negli ultimi due anni con la Guardia di Finanza hanno portato il Garante a ricordare a Wind Tre il divieto di utilizzare i dati personali di coloro che non hanno dato il consenso per finalità di marketing.

Proprio la GdF avrebbe rilevato diverse violazioni in merito, e l’azienda avrebbe giustificato i contatti di carattere commerciale parlando di “disguidi tecnici”.

Un ulteriore aspetto sollevato dal Garante riguarda la gestione dei dati personali da parte della rete commerciale H3G: la società - si legge nella nota - “non aveva predisposto delle liste di esclusione (le cosiddette “black list”) volte a prevenire che i propri partner inserissero nelle campagne promozionali numerazioni di chi si era già opposto al trattamento dei propri dati per finalità di marketing”.

L’indagine condotta dal Garante ha portato alla decisione di vietare a Wind Tre “l’ulteriore trattamento dei dati personali per finalità di marketing in assenza di un valido, preventivo consenso espresso dagli utenti”.

Wind Tre è dunque chiamata ad adottare misure che garantiscano il rispetto della normativa sulla privacy, e dovrà creare black list che i partner commerciali dovranno obbligatoriamente consultare prima di contattare gli utenti a scopi promozionali.

Infine, gli utenti “vittime” di casi di telemarketing aggressivo da parte di Wind Tre potranno ricevere un codice univoco di conferma da utilizzare in caso di lamentela.


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Commenti

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ermete74

Scusami ma io so che non è possibile iscriversi al registro delle opposizioni con il numero del cellulare, vale solo per il fisso. Poi non serve a nulla perché anch'io dico di essere iscritto al registro delle opposizioni per il fisso ma continuano a chiamare. Le solite cose all'italiana.

Tizio

Molto spesso invece sono proprio gli stessi call center, che lavorano per più clienti (es. quelli del vino vendono pure olio, materassi ecc... ) e cambiano il numero. Il problema del registro delle opposizione è che, come sempre in Italia, si è fatto un ca...ta pazzesca. Ad ogni tentativo di telefonata, il call center dovrebbe fare una "visura" a pagamento, per vedere se il numero è iscritto a tale registro. Viene da se che conviene fare il tentativo e mettere giù al primo reclamo dell'utente. Era stato proposto il numero unico per queste operazioni, una sorta di numero verde, un prefisso ricoscibile per gli operatori di marketing, o meglio ancora un registro delle autorizzazioni, ai quali ci si sarebbe iscritti solo se interessati ad essere ricontattati, ma non se ne fece nulla.

Sono Giapponese!
delpinsky

Ho W10M, per cui ho il classico Blocca & filtra. Che io sappia non posso bloccare i numeri al di fuori dei miei contatti, se non quelli "privati", per cui blocco ogni nuovo numero indesiderato e questo poi non squilla, ma ho giusto la notifica.

Mescal non dimentica

La blacklist non serve a nulla perché cambiano ogni volta numeri. È molto raro che utilizzino lo stesso numero, forse lo possono utilizzare per un certo periodo, ma prima o poi lo cambiano. Io invece mi trovo bene con il filtro chiamate, il telefono squilla solo se chiamato dai contatti in rubrica, in caso contrario il filtro respinge le chiamate e non squilla, mi appare solo una notifica silenziosa dove vedo il numero bloccato.Nel 99% sono i molestatori, se non sono loro richiamo io come se fosse una chiamata persa. Però questo sistema non va bene se si lavora col telefono in cui si devono ricevere chiamate non
presenti in rubrica.Io per lavoro uso solo contatti in rubrica, non ho clienti da gestire per esempio, e quindi il filtro chiamate è una benedizione contro i molestatori.

eberg93

Non avendo mai cambiato gestori (nè telefonici nè per le utenze della casa) per oltre 30/35 anni, nessun ex mi chiama fortunatamente.

eberg93

Falso, non mi richiamano mai. Provare per credere. Infatti ricevo sempre telefonate da aziende/prodotti/ecc diverse, mai dagli stessi.

delpinsky

Pensate che alcune settimane fa, quando ancora ero in Wind, decido per una volta di rispondere ad un numero con prefisso milanese. Rispondo e sono quelli di SKY! Mi chiedono se avevo risposto Sì al loro SMS...e io rispondo loro, prima di tutto come avesso avuto il mio numero e poi che non avrei mai risposto ad un SMS di SKY, perché di SKY non me ne frega una mazza. Mi chiamano 3 volte in 10 minuti e alla fine, dopo averli mandati a quel paese, ho messo il numero in blacklist. Mamma mia...

F3NN3clol

ILIAD SOLUTION ;)
xD

ilmondobrucia

Anche fastweb voleva vendermelo a rate senza dirmi niente.
Gli ho detto no grazie ho il mio

Orgath

Non è che se la fanno addosso. È che non sono interessati a queste chiacchiere. Attaccano e ti richiameranno domani.

Giacomo

Attenzione, se in passato si è stati clienti anche di quell'operatore lui ha il diritto di chiamarti per proposte commerciali.
A me chiamano tutti tutti i giorni enel, tim, vodafone, e sky perchè in passato sono stato loro cliente, gli altri mai sentiti.
Speriamo che si risolva con il gdpr

eberg93

Come ad ogni tentativo di vendita e/o chiamata di cui non mi interessa rispondo sempre alla stessa maniera: "Sono iscritto al registro pubblico delle opposizioni. Dove ha preso il mio numero dato che l'ho tirato via dall'elenco telefonico e il cellulare non l'ho mai inserito da nessuna parte? Se continuate vi faccio causa.". Non faccio in tempo a finire la frase che si cagano in mano e salutano loro. Altri si fermano direttamente a "sono iscritto al registro pubblico delle opposizioni".
Questo discorso ovviamente non vale col proprio operatore, lui è ovvio che possiede il tuo numero. Però almeno con tutti gli altri mi salvo. Ovviamente quando voglio rispondere ai numeri sconosciuti, di solito passo.

Carl Johnson

io ho la Tim che mi vuole vendere un modem a rate per due anni... mi stressano tutti i giorni... vorrei scoprire dove diavolo ho rilasciato il consenso

IDGAF

si spiega perchè gli esposti li fanno solo contro tim e vodafone!

Zibibo

Che non prende anche lui dato che è sotto rete Wind

IDGAF

anche il garante è passato a iliad

disqus_uInfZoK1a0

Il garante ha dovuto richiamare perchè la prima volta non c'era campo.

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