TIM e Microsoft hanno avviato una nuova partnership per l'utilizzo dell'Intelligenza Artificiale al fine di ottenere la migliore "customer experience" possibile. Questa partnership si affianca alle numerose collaborazioni tra i due gruppi e punta a favorire la trasformazione digitale di TIM in Italia e in Brasile.

Attraverso l’impiego di Data Analytics e Big Data, si legge in una nota, "la collaborazione porterà allo sviluppo di strumenti innovativi per personalizzare prodotti e servizi e arricchire l’offerta di TIM, favorendo un nuovo rapporto con il cliente e, contemporaneamente, permettendo efficienze sui processi interni".

Le possibilità di utilizzo dell'IA sono numerosi: dall’interazione automatica con il cliente attraverso l’utilizzo di chatbot sui canali digitali per risposte mirate ed immediate, al miglioramento dell’assistenza telefonica tradizionale con strumenti cognitivi e di analytics avanzati, all’ottimizzazione dei processi operativi per il miglioramento dei servizi offerti e dell’assistenza tecnica.

Questo accordo rappresenta un ulteriore tassello della strategia DigiTIM. Grazie a queste nuove soluzioni, prosegue la nota, "si ottimizzerà l’utilizzo dei canali digitali con l’introduzione di strumenti avanzati di self caring quali App e IVR, che semplificheranno il rapporto con il cliente. Ad esempio, grazie ai servizi cognitivi di Microsoft Azure, assistenti virtuali guidati dall’Intelligenza Artificiale guideranno i clienti TIM in un’esperienza totalmente digitale."