HP si scusa per il blocco delle cartucce compatibili, torneranno presto a funzionare

29 Settembre 2016 37

La settimana scorsa vi avevamo riportato come HP, apparentemente da un giorno all'altro, avesse bloccato il funzionamento delle cartucce compatibili su alcune stampanti da ufficio delle linee OfficeJet, OfficeJet Pro e OfficeJet Pro X. Tramite un dettagliato post sul blog ufficiale, l'azienda si è scusata per l'accaduto; ha anche detto che ripristinerà il funzionamento delle cartucce bloccate. Ma ha anche difeso la propria posizione, gettando un po' di luce sulla situazione. Questi sono i passaggi più interessanti del post, che può essere letto integralmente a QUESTO indirizzo:

Abbiamo aggiornato la procedura di autenticazione della cartuccia in alcuni modelli di stampanti HP a getto d'inchiostro per ufficio per assicurare la miglior esperienza d'uso e proteggere i clienti da cartucce contraffatte o di terze parti che non contengono un chip di sicurezza HP originale e che vìolano la nostra proprietà intellettuale.
[...]
L'ultimo aggiornamento firmware includeva una funzionalità di sicurezza dinamica che bloccava alcune cartucce di terze parti non testate che usano chip di sicurezza clonati, anche se in precedenza funzionavano normalmente.
[...]
Avremmo dovuto comunicare meglio la nuova procedura di autenticazione ai nostri clienti, e per questo chiediamo scusa. Anche se solo una frazione dei nostri clienti è stata colpita dal disservizio, anche un solo cliente insoddisfatto è uno di troppo.
È importante capire che tutte le cartucce di terze parti con chip di sicurezza originali HP continuano a funzionare correttamente.

HP ha dichiarato che preparerà un nuovo aggiornamento firmware che rimuoverà questa nuova procedura di autenticazione - e di conseguenza ripristinerà il normale funzionamento delle cartucce di terze parti bloccate; prevede di averlo pronto entro un paio di settimane.

Tuttavia, HP dichiara che continuerà a sfruttare tutti i mezzi in suo possesso per "proteggere l'esperienza d'uso dei clienti", anche aggiornando le procedure di autenticazione eseguite a livello firmware, come è successo questa volta. HP riconosce che questa procedura potrebbe disabilitare nuovamente certe cartucce, ma promette che comunicherà in modo più chiaro con i clienti "in modo che capiscano le nostre motivazioni contro le cartucce clonate e contraffatte".

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Commenti

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MariaGiovanna Aceto

Ho una stampante 3830 con cartucce 302 ...ho cambiato la cartuccia originale e mi dice che non è compatibile!! Ma è originale!!! Xké??
Ho già effettuato tutte le procedure...cos'altro posso fare??

Wild Wombat

Le stampanti LASER, imho, sono utili da avere in casa.
Fixed :-)

qandrav

ok la str0nzata l'hai detta, adesso torna a fare i compiti che la maestra ti sgrida

Daniele Brescia

1) hp riempisse di più le cartucce e a quel punto le prenderei originali
2) hp abbassasse il prezzo delle cartucce così da invogliare l'acquisto delle originali e sbaragliare la concorrenza

Giusto per fare un esempio: ho acquistato una stampante samsung il cui toner iniziale era come il serbatoio di una automobile nuova appena uscita dalla concessionaria OVVERO A ROSSO. Dopo nemmeno 100 stampe mi segnalava cartucccia esaurita.
E secondo loro dopo 20 giorni dall'acquisto dovevo spendere 60 euro per prendere una cartuccia toner nuova con il rischio che da 1000 stampe me ne facesse 600?
Ne ho prese 2 da 35 euro di ottima concorrenza così almeno mi durano il doppio

Babi

Io ho sempre avuto stampanti hp e non ho mai avuto il ben che minimo problema!

Alexv

Non tutti vanno a comprarsi subito la stampante non appena vedono che la cartuccia non viene riconosciuta e HP poteva approfittare di questo. Poi le aziende pure fanno vaccate per poi cambiare idea poco dopo, vedi Microsoft.

DigiDavidex

Portatili HP che sono forni a cui non puoi cambiare pezzi(PC castrati), stampanti castrate che vanno solo con le cartucce originali... Ma prendete EPSON per le stampanti e ASUS per i portatili(almeno questi hanno la modalità Legacy/CSM attivabile per poterli formattare per una qualsiasi distro Linux o varie versioni di Windows

Matteo

https://uploads.disquscdn.com/... F5 F5

Matteo

F5
https://uploads.disquscdn.com/...

IlRompiscatole

Hai detto benissimo ma proprio perchè noi non dobbiamo dosare le parole possiamo dire come stanno le cose :-D
Quindi tanto di cappello al settore di pubbliche relazioni hp (che ha arginato la cosa per quanto possibile) ma pollice verso per la dirigenza che ha pensato questa mirabolante strategia e bloccato migliaia di stampanti :-D

bldnx

Si sono accorti che così avrebbero smesso di vendere pure le stampanti oltre che alle cartucce. Risultato: un bel nulla di fatto con annessa un'ampia figura di cacca di fronte ai consumatori........geni

StriderWhite

"Abbiamo aggiornato la procedura di autenticazione della cartuccia in alcuni modelli di stampanti HP a getto d'inchiostro per ufficio per assicurare la miglior esperienza d'uso e proteggere i clienti da cartucce contraffatte o di terze parti che non contengono un chip di sicurezza HP originale e che vìolano la nostra proprietà intellettuale."

Ma andate a c@g@re!!

Ratchet

LOL.

Andrej Peribar

Le stampanti, imho, sono utili da avere in casa.

Sono i giochetti sulle cartucce che le hanno reso soppiantatili e inappropiate, il tutto senza rimpianti.

(a prescindere dal caso specifico)

CAIO MARI

Bovini

TheFluxter

Eh ma il sito su si lamentano professionisti e non è il solito xD e lì ti posso assicurare che ho letto della roba assurda..al professionista sconsigliano fortemente l'acquisto di toner rigenerati o non originali a causa di giustissimi malfunzionamenti. Ma l'utente questa non la capisce..perchè se trova un toner su internet con il nome della sua stampante e 40€ scritto accanto prende quello. E ovviamente se non funziona, con chi se la rifà? Con l'HP! xD

overview_marcia

..."apparentemente"... Realmente avrebbero perso un bella fetta di clientela...

dimebag darrell

Ma qui si parla di stampanti da ufficio, dubito che l utente medio compri le jet pro!

TheFluxter

Ma si sono chiaramente mossi sotto lamentele degli utenti quasi più che sicuramente. E hanno fatto dietrofront

Madfranck

non credo sia un vantaggio venderti solo la stampante visto che il piu' delle volte viede venduta a prezzo di costo.

TheFluxter

Io ragiono in maniera semplicissima. L'utente medio si compra una HP, finisce il toner/inchiostro di base..va su internet..cerca il toner, trova l'originale a 120€, vede il rigenerato a 40€. Compra il rigenerato a 40€..lo installa, la stampante si accende e da un errore "Toner non compatibile". L'utente medio a quel punto si lamenterà fortissimamente con HP, ma non 1 utente..svariati utenti. Così tanti svariati utenti, che faranno riflettere HP sul fare retrofront su questa trovata. Perchè ricordati, una multinazionale non procede a tentativi, ma la cosa più importante per una multinazionale è cercare di accontentare prima di tutto il proprio cliente.

dimebag darrell

Auguri

Giova91

Appena compiuti 10

Madfranck

hanno capito di aver fatto un clamoroso autogol e sono ritornati sui loro passi cercando di salvare la faccia

dimebag darrell

Ma non hai 15 anni?

Giova91

Veramente credete che una multinazionale proceda a tentativi?
Nel caso fosse stata un'idea di business avrebbero fatto moltissime indagini di mercato prima di procedere.
Senza parlare che in meno di una settimana non avrebbero potuto vedere nemmeno lontanamente delle modifiche al mercato? Secondo voi avrebbero visto che la settimana successiva alla modifica sono calate le vendite di stampante e questo guadagno ridotto non è compensato dall'incremento di vendite delle cartucce originali?
Ma per favore.... ragionate un minimo....

Giova91

Ben 9 anni

Danny #Mainagioia

Te quanti anni hai, 12?

TheFluxter

Ha senso se sai quanto costano i toner xD sono ritornati sui loro passi perchè sicuramente si sono accorti che rendere la stampante compatibile con le cartucce rigenerate conviene! Sicuramente conviene meno a loro..però almeno la stampante te la vendono tranquillamente.

Giova91

Non dico di credere in HP, dico che HP sicuramente pesa ciò che dice molto più di un utente casuale in un forum.
Ovvio che HP faccia i suoi interessi ma in questo caso non avrebbe senso rimangiarsi quanto detto.

R4nd0mH3r0

Perchè tu credi alle parole di HP? bhè (f5) https://uploads.disquscdn.com/...

IlRompiscatole

Non possono ammettere di aver provato a fregarti, devono cercare di farlo passare come una cosa nel tuo interesse.
Come ogni azienda al mondo :-)

IlRompiscatole

Non ti offendere ma credere alle parole di una multinazionale è da ingenui :-)
Soprattutto stavolta dato che il "cui prodest" è piuttosto palese.

Sagitt

ma che scuse sono???????
Bastava dire, non ha funzionato, troppi reclami, ripristiniamo!

Giorgio

Semplicemente perchè la multinazionale ragiona in termini di profitto e le persone di buon senso con la loro testa, così a naso.

Giova91

Giusto e questo lo dice "Qandrav", come puoi non fidarti di lui e credere quindi alle parole di una multinazionale

qandrav

proteggere i clienti da cartucce contraffatte
ahahaha ma per favore

Avremmo dovuto comunicare meglio la nuova procedura di autenticazione
AHAHAHAHAHAHA ma quando mai???
Hanno tentato di fare questa mossa per eliminare le compatibili, semplicemente non si aspettavano una reazione così negativa e quindi son tornati sui loro passi...

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