Tim Cook, lettera aperta sulle Mappe di iOS 6: Scuse pubbliche, ma i miglioramenti arriveranno! (Aggiornato)

28 Settembre 2012 183


Tim Cook, CEO di Apple, ha risposto con una lettera aperta ai milioni di utenti che hanno recentemente aggiornato il proprio iDevice a iOS 6, perdendo l'integrazione con le mappe di Google per ritrovarsi a bordo una nuova app Mappe Made in Cupertino. La scarsità di informazioni, alcuni errori nelle immagini satellitari, una tracciato stradale al limite della sufficienza, sono alcuni dei motivi che hanno portato a diffusi malumori e commenti negativi da parte dell'utenza.

Senza nascondere le proprie colpe, il capo di Apple ha chiesto pubblicamente scusa ai clienti che hanno avuto pessime esperienze con la nuova app, indicando in parte le motivazioni che hanno spinto l'azienda all'abbandono delle mappe di Google e consigliando applicazioni alternative per accedere a servizi di mappatura di terze parti. Tim Cook rinnova naturalmente il rigido impegno che Apple si è assunta nel continuare a migliorare continuamente le sue mappe, con tante speranze per il futuro.

Ecco la traduzione completa in italiano della lettera (qui versione originale) di Tim Cook:

Ai nostri clienti,

Noi di Apple ci impegniamo sempre per creare il miglior prodotto a livello mondiale che sappia offrire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti. Con il lancio delle nostre nuove Mappe nella scorsa settimana, ci sentiamo di non aver tenuto fede a questo compito. Ci scusiamo profondamente per i disagi che questo ha potuto arrecare ai nostri clienti e faremo del nostro meglio per rendere le nostre Mappe sempre migliori.

Abbiamo lanciato Mappe sin dall'inizio con la prima versione di iOS. Con il tempo, abbiamo deciso di offrire ai nostri clienti un'app migliorare con funzioni incluse come navigatore turn-by-turn, integrazione vocale, Flyover e mappe vettoriali. Per far questo, abbiamo dovuto creare una nostra versione delle Mappe da cima a fondo.

Ci sono attualmente oltre 100 milioni di dispositivi iOS che usano le nostre mappe, e tanti altri si aggiungono di giorno in giorno. Solo nell'ultima settimana, gli utenti iOS hanno cercato nelle nuove Mappe circa mezzo miliardo di località. Più clienti utilizzano le nostre Mappe, più miglioreranno e apprezziamo sicuramente i commenti di feedback che abbiamo da voi ricevuto.

Mentre miglioriamo Mappe, potete scegliere di provare altre alternative scaricando applicazioni di mappe in App Store come Bing, MapQuest [non disponibile nell'App Store IT] e Waze, o usare le mappe di Google e Nokia dal loro sito internet e creando un'icona nella vostra home screen della loro web app.

Tutto ciò che facciamo in Apple è finalizzato a creare i migliori prodotti al mondo. Sappiamo che vi aspettate ciò da noi, e continueremo a lavorare senza sosta finché Mappe non raggiunga lo stesso incredibilmente alto standard.

Tim Cook

CEO di Apple

Apprendendo maggiori dettagli sui dietro le quinte della vicenda, possiamo comprendere meglio il secondo paragrafo della lettera: secondo le più recenti indiscrezioni, il dissidio tra Apple e Google che avrebbe portato la prima ad abbandonare la seconda avrebbe avuto luogo proprio attorno alla funzione di navigatore satellitare integrato, funzione da tempo disponibile su Android e mai implementata da Google su iOS. Apple avrebbe quindi deciso, proprio per regalare nuove funzioni alla sua utenza, di far tutto a casa sua, abbandonando le rinomate mappe di Google. Il resto della storia lo sappiamo. Ora siamo curiosi di sapere il proseguo...

AGGIORNAMENTO:

Direttamente nella home page dell'App Store, un nuovo banner intitolato "Trova le mappe per il tuo iPhone" ci conduce in una sezione dedicata a raccogliere le app di mappatura presenti in App Store. Per ora, almeno la versione italiana, è poco fornita e figurano solamente queste tre (valide) app:


Il migliori Smartphone Apple? Apple iPhone 12, in offerta oggi da Phone2go a 629 euro oppure da eBay a 672 euro.

183

Commenti

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ilvendicatoreatomico

Ad ogni lancio di un iphone oramai devono chiedere scusa...

Andrea Ci

a me sembrano pubblicità e basta..

OscarG

http://www.eprice.it/TV-3D-SAM...

Direi che con 800€ ci compri una TV di quel tipo e hai anche altri 170€ circa per prenderti altro...

Rashy221

isterico,calmati :O
quando ho postato la pappardella del ministero non ci stava (o non l'ho vista?),ho risposto all'altro post,e sinceramente me ne frega,visto che di ''dottrine'' me ne sbatto,non avendo manco l'iphone.
se è articolo ''difettoso'' posso capire,ma è riconosciuto ''difettoso''? andrebbe stabilito da qualche associazione consumatori credo,visto che non è un esemplare difettoso,ma ''il prodotto'',e non mi risulta che l'iphone 4 sia considerato ''difettoso'' in italia.
basta un minimo di educazione e non fai la figura da checca isterica, ma tornatene dietro la tua tastiera a sentirti potente, a me non cambia nulla.
Baci.

PantaReJ

Ehehe piccola gaffe da parte mia. Ne prendo ammenda e chiedo venia xD. Non ho letto l'inizio della discussione :))))

Dro1D

Sì infatti. Devono ottimizzare solo un intero pianeta di mappe cosa sarà mai?

Dro1D

ahahahah :D
"Ma cosa volete capire voi fandroid con quelle plasticacce? Questi sì che sono materiali pregiati."

appol

mah

appol

Ma qui non sa leggere nessuno? sulla garanzia di 2 anni hai ragione ma si stava parlando dei 30 giorni promessi da apple per cambiare iphone 4 per il problema dell'antenna facendolo passare come un regalo, quando invece è una truffa perchè per legge il il tempo per il recesso per art. difettoso(l'antenna come ammesso da apple) è di 2 MESI cioe il doppio.
Quindi bisognerebbe imapare a leggere a mio parere:):):)

appol

Ma sai leggere? Quello scritto sopra l ho copiato dal sito del Ministero
Ma forse tu ne sai più di chi le leggi le fa.
Ma siete proprio indottrinati dalla mela ragazzi, prima di rispondere con grosse stron..te fai una ricerca con google (no forse meglio che usi un altro motore di ricerca visto che odierai google android che vi sta facendo il c.), e semplice, te lo spiego per farti capire bene: scrivi sul rettagolino che ti compare nel motore di ricerca DIRITTO DI RECESSO ARTICOLO DIFETTOSO(l'antenna come ammesso da apple) poi leggi uno dei risultati e vedrai che il tempo e 2 MESI.Vedi per evitare una figura di cacca bastava veramente poco.

Marco

Chi guida un mezzo pesante non segue il navigatore dello smartphone, ne ha uno integrato. Come pure chi ha una macchina decente! I pulciari hanno ancora lo smartphone attaccato al parabrezza...

Dartagnan92

quoto

Guest

i percorsi più lunghi di sempre!

davidegta1509

ahaha :D bravi bravi haha :D comprate un telefono che costa 700 euro e poi usate le mappe di uno che ne costa 200 :D bravi ottimo acquisto ponderato :D haha

Luca Baldassarre

uno che ha pagato 800€ per un telefono manco le legge ste notizie e manco se ne frega che le mappe non funzionano.basta che ha l'ultimo modello di iphone

Guest

Come minimo :D

PantaReJ

Quando si sbaglia, lo si ammette e si pone rimedio. Questa è l'unica cosa da poter fare :D

Guest

Uno pensa che i problemi all'uscita siano di natura hardware (quando capita capita), ma che siano anche di origine software, questo lascia un po dubbiosi, specialmente se il problema del suddetto è relegato alle mappe, fa pensare come ad una sorta di svista involontaria da parte di Apple, come se avessero voluto fare di fretta e furia, comunque come tutti può risolvere, anche se dovrà riscrivere le mappe da zero.

PantaReJ

Quindi uno che ne spende 699 per l's3 che ha problemi di switching o di cover o di RAM che dovrebbe fare? Nessuno è esente all'uscita. E non sono in questo caso 30€ di differenza a fare si che una è più cattiva e una meno. Il SW può piacere o meno. Ha bug di giovinezza come tutti i SW. Che andranno via via migliorando ( ricordi GS2, GS3, OneX e compagnia cantando? ). Oltre alle mappe e al correttore, non c'è assolutamente nulla su cui può essere attaccato il SW.

PantaReJ

La garanzia dura due anni. Sia se acquisti in un Apple store, sia se acquisti in qualche altro punto vendita autorizzato. E' stata multata per politiche non chiare, non perchè non offra il secondo anno di garanzia. La garazia che citi tu di un anno è la Garanzia del venditore che si dissocia dalla garanzia legale di due anni. Comunque sempre attiva. Insomma sono due cose diverse. Come la famosa Samsung Exlusive. Che è una garanzia aggiuntiva a quella legale. Quindi bisognerebbe informarsi meglio a mio parere :)

Guest

Il fatto è che uno che spende 800 euro non dovrebbe neanche porseli questi problemi, perchè sa che il costo è pari alla qualità sia hardware (nulla da dire) che sofware (eh.....), certo, tutti possono sbagliare, ma se fai pagare un simile costo, dovresti come minimo farti il fondoschiena quadrato per garantire una qualità al 100%, ora come hai detto te, non è una tragedia greca, però è pur sempre un problema di cui tenere conto (uno fastidioso).

PantaReJ

Io infatti ho citato un telefono presente sul mercato paragonandolo ad un diretto concorrente ( un iP4s ), per quanto riguarda la piattaforma WindowsPhone. Le Mappe in questione sono open source ( mai utilizzato Waze ?). E' una scelta rischiosa, ed è per questo che va migliorata ( e non di poco ), ma nulla di non risolvibile. Personalmente non è una tragedia greca quella dell'App mappe. Il telefono (iP4) con iOS6, a me ora va alla grande. A parte qualche bug di giovinezza è migliorato rispetto ad iOS5. Nulla di paragonabile a telefoni usciti nello stesso periodo, che sicuramente non hanno ultime versioni SW (ufficiali), ne tantomeno prestazioni paragonabili ( durata/prestazioni SW)

Matteo Dabergami

Bah...le tv non le ho tirate in ballo io... si paragonavano due prodotti differenti in base al prezzo. Sottolineavo che spendere gli stessi soldi per acquistare un tv Samsung sarebbe ugualmente uno spreco di denaro (sempre che si consideri iPhone come tale), contrariamente a quanto si affermava sopra.

PantaReJ

Si durante il Keynote presentarono un inforgrafica dicendo che nel 2012 avrebbero implementato molte altre lingue ( tutte elencato in un infografica ), ma non dicendo assolutamente nulla riguarda ad una data precisa. Quindi non si sono traditi di nulla. Non hanno ritardato nulla, visto che l'arco temporale considerato era il 2012. Ed hanno rispettato i tempi. Chi ha comprato l'iPhone 4s, solo per Siri. Allora o conosce bene l'inglese e la sua pronuncia. O era disinformato.

Donato Capuano

callea ti consiglio di studare un po' di diritto :) come al solito non sapete neanche di che parlate

Donato Capuano

ignorantia legis non excusat ci lamentiamo e non sappiano neanche i nostri diritti

Francescobel

Ecco a cosa si riferiva quando diceva "L'iphone è la cosa che usi di più, in tutta la tua giornata", sapeva che se lo usi da navigatore potresti metterci una vita a raggiungere un luogo a forza di perderti...

Rashy221

diritto di recesso obbligatorio per due mesi?
mi pare un po' strano,io sapevo tipo 7 giorni...ma non mi stupirei fossero di meno

appol

Ripeto quello detto sotto

questa e eppol, metà garanzia rispetto ai tutti gli altri caro callea.

Sembra strano per voi utenti eppol essre trattati secondo le regole vero?

Ecco testo del ministero
Se il prodotto acquistato smette di
funzionare o non ha le caratteristiche promesse si può far valere la
garanzia chiedendo al venditore la riparazione o la sostituzione entro
due mesi dal momento in cui si manifesta il problema . La garanzia dura
due anni dalla data di consegna.(NON UNO aggingo io)

I negozianti fanno orecchie da mercante
Purtroppo si è diffuso un
comportamento scorretto dei venditori secondo le segnalazioni dei
consumatori che abbiamo raccolto nell'ambito dell'iniziativa "Rendiamoci
conto" finanziata dal ministero per lo Sviluppo economico e riportato
nella nostra inchiesta. Anche l'Antitrust sta indagando sul
comportamento di 10 grandi catene dell'hi-tech rispetto alle
informazioni date ai consumatori sull'esistenza della garanzia legale
sui prodotti e sulle differenze con la garanzia commerciale offerta a
pagamento.

squak9000

puoi sempre attaccarci una mela sopra... e ne varrà 20000!

lewis

huauhauhuahuahuauauahuh fighissimo

lewis

uhahuauhahuahu arrampicati arrampicati!!! DIRITTO DI RECESSO ti dice niente?

lewis

huahuahuauuhahahu arrampicati arrampicati!!!

appol

e prima che replichi, per legge e di 2 mesi non 30 giorni

questa e eppol, metà garanzia rispetto ai tutti gli altri caro callea.

Sembra strano per voi utenti eppol essere trattati secondo le regole vero?

Ecco testo del ministero
Se il prodotto acquistato smette di funzionare o non ha le caratteristiche promesse si può far valere la garanzia chiedendo al venditore la riparazione o la sostituzione entro due mesi dal momento in cui si manifesta il problema . La garanzia dura due anni dalla data di consegna.(NON UNO aggingo io)

I negozianti fanno orecchie da mercante
Purtroppo si è diffuso un comportamento scorretto dei venditori secondo le segnalazioni dei consumatori che abbiamo raccolto nell'ambito dell'iniziativa "Rendiamoci conto" finanziata dal ministero per lo Sviluppo economico e riportato nella nostra inchiesta. Anche l'Antitrust sta indagando sul comportamento di 10 grandi catene dell'hi-tech rispetto alle informazioni date ai consumatori sull'esistenza della garanzia legale sui prodotti e sulle differenze con la garanzia commerciale offerta a pagamento.

appol

Qesta si chiama diritto di recesso ed è obbligatorio in europa, caro

appol

ma se iphone 5 fa schifo cosa c entrano le tv? basta attaccare samsung e l iphone migliora? boh? io apprezzo android e non samsung, infatti mi tengo il mio meraviglioso motorola razr maxx.

Darunia78

@callea Ti giuro, vengo su questo sito a leggere le notizie Apple, sperando di trovare tuoi commenti o di @Alessiofebo o @Carlo Serena. Gli Admin di questo Blog dovrebbero pagarvi , siete l'attrazione principale del sito. Persino la morosa mi chiede ogni tanto qualche vostra perla..fantastici

Matteo Dabergami

Immagino che l'utente, dopo questa dichiarazione, godrà di una esperienza migliore col suo dispositivo Android

Lady Randagia

Vorrei quell'iPhone...
Sì certo, sono 1.000€
Acc.. pensavo meno... vabe dai, li vale.. eccoli
Ecco il tuo nuovo iPhone

qualche giorno...

Scusi, ho notato che è parecchio graffiato... è normale?
No, eccone uno di ricambio
Ma non è che è un materiale scadente e si graffia anche questo?
Siamo Apple, non facciamo nulla di scadente!

qualche giorno....

Scusi, ieri sono finita in un fosso seguendo il vostro navigatore, tra l'altro l'iPhone è scivolato e la scocca posteriore si è completamente rigata.
Ha preso l'Apple Care?
No...
Mi dispiace, buona giornata.

Gigi

Direi che hai centrato il punto :D

Lady Randagia

lol

Matteo Dabergami

Ahhh.....potenza del marketing Samsung, un LCD con retroilluminazione led la passano per nuova tecnologia, led tv, così si infinocchia la gente...LEDpecore...e poi si parla tanto male di Apple...mah...sono tutti uguali

Gigi

"Noi di Apple ci impegniamo sempre per creare il miglior prodotto a livello mondiale che sappia offrire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti. Con il lancio delle nostre nuove Mappe nella scorsa settimana, ci sentiamo di non aver tenuto fede a questo compito."

Caro Tim, se volevi recuperare un po' della figura misera che avete fatto con le mappe avresti dovuto dire:"Scusate, abbiamo fatto una cappellata, le nostre mappe fanno oggettivamente schifo, a breve rilasceremo un aggiornamento di iOS 6 per tornare a quelle di Google".

Invece avete sprecato un'occasione per mettere una pezza.

Ma io, da utente android, non posso che essere contento di questo ;-)

IulianPeride

ti presento Callea, il primo essere umano sul quale sono stati fatti i test del neuralizatore (neuralizer) diventato famoso in Men In Black e poi comprato da apple per motivi ben noti.

Guest

aahahahahaha fai veramente pena

Lady Randagia

Da "ottimizzare"? Da RIFARE. Ed era l'unica novità del nuovo iPhone!

Lady Randagia

Io ho sia LED che LCD samsung, entrambi li reputo pessimi nonostante siano costati un capitale... il mio Sony Bravia LCD è molto più bello.

Matteo Dabergami

Uno schifo di LCD...Samsung poi ...ne ho uno in casa...il peggior acquisto che abbia mai fatto...plasma tutta la vita...e anche le successive

callea

Per l'antennagate disse "We are not perfect".
E offrì il totale rimborso entro 30 giorni dall'acquisto dell'iPhone 4 a chiunque non sarebbe stato soddisfatto!

Questa è Apple cari miei.

callea

Un'app da ottimizzare.
Qualcuno ha scatenato una battaglia mediatica su un'app semplicemente da correggere e ottimizzare...

Qualcuno che ha paura che tra qualche mese perderà il proprio trono.... sveglia!!

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